Wildlands

Samenvatting

Dit onderzoek gaat over Wildlands. In Wildlands reis je door de jungle, savanne en het poolgebied. Als echte avonturier ontdek je nieuwe werelden, sta je oog in oog met wilde dieren en beleef je spannende avonturen. In Wildlands kun je veel verschillende diersoorten spotten. Van de speelse ijsberen tot nieuwsgierige stokstaartjes, van imposante leeuwen tot hardwerkende bladsnijdermieren.

Het gaat slecht met het park. Het park heeft in 2018 8 miljoen euro verlies gedraaid. De probleemstelling is dus: "sinds de opening van het vernieuwde Wildlands in 2016 is er een daling van het aantal bezoekers en dus ook een daling in de omzet."

Door een interne en externe analyse te doen zijn er vele conclusies gekomen over wat goed, slecht, een kans en een zwakte kan zijn voor het bedrijf. Door deze samen te voegen zijn er verschillende strategische opties gemaakt hoe het aantal bezoekers verhoogt kan worden.

De strategische optie waar verder onderzoek naar is gedaan is:

W2: 8 miljoen euro verlies

O1: Het aantal gezinnen stijgt gemiddeld met 1,2% in 2019 t.o.v. 2016.

O4: Tap per use is een trend.

O5: Dierentuinen worden themaparken.

T4: Toegangsprijs van musea en dierentuinen in 2019 gestegen met bijna 17% ten opzichte van juli 2014.

Strategische optie:

In 2025 willen wij een geheel duurzaam themagedeelte in Wildlands. Hierdoor willen wij het bezoekersaantal verhogen met 5% en het verlies minder te maken met 5%.

Om dit te bereiken gaan wij in samenwerking met Tap per use en lokale supermarkten. Daarnaast laten wij het proces via Instagram zien. Wij willen onze producten aanbieden op Tap per use met 10% korting dan de normale prijs aan de kassa. Daarnaast doen wij verschillende spaaracties met de lokale supermarkten, zodat mensen sneller een kaartje kopen. Door het duurzame themagedeelte tot leven te brengen gaan wij in samenwerking met een lokale supermarkt om voedselverspilling te verminderen 11,5%.

Doelgroep

• 2.604.772 totaal huishoudens met kinderen in Nederland.
• Gemiddeld inkomen van een paar met kinderen is €62.400 per jaar.
• Naar aanleiding van het gemiddeld inkomen is de sociale klasse: A.
• Utrecht is snelst groeiende provincie en de snelst groeiende aantal huishoudens met 3 of meer kinderen.
• 51% van de Nederlanders noemen zichzelf een buitenmens.
• Nederlands surfen gemiddeld twee uur per dag op het internet.
• Het gemiddelde gebruik van Instagram is gestegen van 26,5% naar 34%. Dit is een stijging van 7,5%.
• Generatie van de doelgroep steeds intensiever bezig met social media.
• 152,83 euro kwijt aan een dagje weg met een gezin van twee ouders en twee kinderen.
• 35% van de jongere ouders gebruikt dagelijks Instagram gebruik.
• Gemiddelde schermtijd van een Nederlander ligt op 2 uur en 15 minuten per dag.

Marketingmix

Het product is een geheel duurzaam themagedeelte in Wildlands. Het thema gaat over klimaatverandering. De prijs en plaats van het product veranderd niet naarmate van een nieuw duurzaam themagedeelte te bouwen in Wildlands. Daarentegen veranderd wel het personeel. Het personeel moet in het nieuwe duurzame themagedeelte goed weten wat duurzaam is en niet. Zij moeten dus bijscholing hebben hoe zij duurzamer te werk gaan.

Voorstel communicatieacties

Er zijn in totaal 6 communicatieacties gemaakt voor het promoten van het nieuwe product. 3 offlineacties en 3 onlineacties. Bij de communicatieacties hoort een doelstelling waar je op moet richten. De communicatiedoelstelling is daarom:

"Wij willen in 2026 dat er 10% meer awareness is over het nieuwe themagedeelte. Dit kan je meten door enquêtes te doen met de klanten. Hierin vragen wij waar zij aan denken als wij "Wildlands" zeggen."

Inleiding

Het bedrijf

Wij hebben gekozen voor adventure zoo Wildlands Emmen. In Wildlands reis je door de jungle, savanne en het poolgebied. Als echte avonturier ontdek je nieuwe werelden, sta je oog in oog met wilde dieren en beleef je spannende avonturen. In Wildlands kun je veel verschillende diersoorten spotten. Van de speelse ijsberen tot nieuwsgierige stokstaartjes, van imposante leeuwen tot hardwerkende bladsnijdermieren.

Contactgegevens

Info@wildlands.nl 0591 850 855

Bezoekadres: WILDLANDS Adventure Zoo Emmen Raadhuisplein 99 7811 AP Emmen

Postadres: WILDLANDS Adventure Zoo Emmen Postbus 1010 7801 BA Emmen

Cijfers

"Wildlands is zo belangrijk dat het niet kan omvallen." Dat zegt wethouder Jisse Otter (Wakker Emmen) tegen RTL Z.

In 2016 opende Koning Willem-Alexander het vernieuwde Wildlands: een themapark van 22 hectare groot, waar 7000 dieren leven in een nagebootste jungle, savanne en poolgebied. Het eerste jaar trekt Wildlands 1,3 miljoen bezoekers. Dat wordt in de jaren erna nooit meer geëvenaard.

Het gaat slecht met Wildlands zegt RTL Z. Het aantal bezoekers loopt terug en daardoor lijdt het park in 2018 waarschijnlijk 8 miljoen euro verlies. Daarom gaat het roer om. In het vervolg wil het park zich weer profileren als dierentuin. De samenvoeging van dierenpark en attractiepark heeft gezorgd voor een 'onduidelijke identiteit'.

De markt

Wildlands is onderdeel van de dagrecreatie. Dagrecreatie is een vorm van recreatie die niet langer duurt dan een dag. Er is dus geen sprake van overnachting. Personen die deze vorm van recreatiebedrijven worden dagjesmensen genoemd.

Reden van de keuze

Wij hebben voor Wildlands gekozen nadat wij verschillende zoekopdrachten hebben gedaan over het park. Doordat wij wisten dat wij een goede probleemstelling konden maken hebben we de keuze officieel gemaakt. Wij zien ook een goede kans dat Wildlands weer een dierentuin wil worden in plaats van een combinatie van een dierentuin en attractiepark.

Probleemstelling

Sinds de opening van het vernieuwde Wildlands in 2016 is er een daling van het aantal bezoekers en dus ook een daling in de omzet.

Interne analyse

Wildlands

Inleiding

In Wildlands reis je door de jungle, de savanne en het poolgebied. Als echte avonturier ontdek je nieuwe werelden, sta je oog in oog met wilde dieren en beleef je spannende avonturen. In Wildlands kun je veel verschillende diersoorten spotten. Van de speelse ijsberen tot nieuwsgierige stokstaartjes, van imposante leeuwen tot hardwerkende bladsnijdermieren.

Contactgegevens

Info@wildlands.nl 0591 850 855

Bezoekadres: WILDLANDS Adventure Zoo Emmen Raadhuisplein 99 7811 AP Emmen

Postadres: WILDLANDS Adventure Zoo Emmen Postbus 1010 7801 BA Emmen

Cijfers

"Wildlands is zo belangrijk dat het niet kan omvallen." Dat zegt wethouder Jisse Otter (Wakker Emmen) tegen RTL Z.

In 2016 opende Koning Willem-Alexander het vernieuwde Wildlands: een themapark van 22 hectare groot, waar 7000 dieren leven in een nagebootste jungle, savanne en poolgebied. Het eerste jaar trekt Wildlands 1,3 miljoen bezoekers. Dat wordt in de jaren erna nooit meer geëvenaard.

Het gaat slecht met Wildlands zegt RTL Z. Het aantal bezoekers loopt terug en daardoor lijdt het park in 2018 waarschijnlijk 8 miljoen euro verlies. Daarom gaat het roer om. In het vervolg wil het park zich weer profileren als dierentuin. De samenvoeging van dierenpark en attractiepark heeft gezorgd voor een 'onduidelijke identiteit'.

Doelgroep

De doelgroep voor dierentuinen en -parken zijn vooral gezinnen met jonge kinderen.

Unique Selling Points

• Themapark van 22 hectare groot
• 7000 dieren
• Achtbaan: Tweestryd
• Testvlucht simulatie
• Norticashow
• Ijsberen-, Banvianen-, olifantenpresentatie
• Serenga safari, waar je met een truck over de savanne rijdt
• Boottocht over Rimbula River
• Jungletheater
• Achter de schermen kijken
• "Wereldreis in 1 dag"
• Rookverbod
• Dieetkeuken

Marketingmix

Product

Het product van wildlands zijn over het algemeen dieren, zij hebben daarom 39 diersoorten. Zij hebben de koningspython, dwergmangoest, dwerzeboe, victoria kroonduif, driekleurglansspreeuw, kameel, waterbok, impala, netpython, vleerhond, zebra, witte neushoorn, Peruaans doodshoofdaapje, grote textorwever, onager, struisvogel, stokstaartje, toerako's, dwergotter, breedvoorhoofdkrokodil, withandgibbon, groene zeeschildpad, passiebloemvlinder, naakte molrat, slingeraap, ringstaartmaki, prairie dog, giraffe, nijlpaard, zwarte rat, pelsrob, humboldt-pinguin, mantelbaviaan, Lori van de blauwe bergen, zeeleeuw, ijsbeer, leeuw en een Aziatische olifant.

Naast de dieren hebben zij ook een rolstoel, bolderkarren en buggy's te huur. Je moet hiervoor 25 euro borg betalen en krijgt dit eind van de dag terug. Er zijn ook kluisjes te huur.

Wilands heeft ook verschillende restaurants, speeltuinen en presentaties over de dieren. Zij hebben ook een simulatie en een achtbaan.

Assortimentsdimensies

De grootste concurrenten van Wildlands zijn Burgers' Zoo, Diergaarde Blijdorp en Ouwehands Dierenpark.

Breedte

Het assortiment van Burgers' Zoo bevat 5 productgroepen, zoals: dieren, restaurants, winkel, speeltuinen en scootmobielverhuur. Ouwehands dierenpark bevat 4 productgroepen, zoals: dieren, restaurants, winkel en speeltuinen. Diergaarde Blijdorp heeft er 6, zoals: dieren, restaurants, verhuur, winkel, pendeltrein en speeltuinen. Wilands heeft 7 productgroepen, namelijk: dieren, speeltuinen, verhuur, restaurants, winkel, achtbaan en een simulatie.

Wildlands is dus breed, want zij hebben 7 productgroepen.

Diepte

Burgers' Zoo heeft 75 verschillende soorten dieren. Diergaarde Blijdorp heeft 19 verschillende soorten dieren. Ouwehands Dierenpark heeft 79 dieren. Wildlands heeft 39 diersoorten. Zij zijn dus gemiddeld. Omdat zij precies in het midden liggen.

Hoogte

De prijs bij Burgers' Zoo is voor een kind van 0 t/m 3 jaar gratis, voor kinderen van 4 t/m 9 jaar €20,50 en voor volwassenen vanaf 9 jaar €23,50.

Bij Ouwehands Dierenpark is een kaartje voor een kind van 3 t/m 9 jaar €20,50 en voor bezoekers vanaf 10 jaar is een kaartje €22,50.

Voor een kaartje bij Diergaarde Blijdorp betaal je voor kinderen van 3 t/m 12 jaar €20,00 en voor volwassenen €24,50.

Voor een kaartje bij wildlands iv voor een kind tot 2 jaar gratis, van 3 t/m 9 jaar kost het €19,50. 10 t/m 64 jaar kost het €22,50. Zij hebben voor 65-plussers een kleine korting van 1 euro. Dit kaartje kost namelijk €21,50.

Met het kaartje van kinderen is Wildlands het goedkoopste, dus het laagste. Daarna staat Diergaarde Blijdorp op 2. Ouwehands Dierenpark en Burgers' Zoo samen op 3, zij zijn dus het hoogst.

Met het kaartje voor volwassen is Ouwehands Dierenpark en Wildlands het laagst met €22,50. Het kaartje voor volwassenen voor Diergaarde is €24,50. Dit is het hoogst. Burgers' Zoo zit er middenin met €23,50.

Aanvullende producten

De aanvullende producten van Wildlands zijn de cadeauwinkels. Zij hebben in totaal 4 cadeauwinkels.

Plaats

Reservering

De klanten kunnen kaarten bestellen via de site of bij de kassa van Wildlands. Zij kunnen ook kaarten bestellen via andere boekingssites zoals; anwb, Air Miles, Vakantieveilingen en acties.nl.

Verkooppuntenstrategie

Wildlands wil op zoveel mogelijk punten de kaartjes op plaatsen. Daarnaast heeft Wildlands een hoge verwachting van de boekingssites. Dit is dus selectieve distributie. Bij selectieve distributie willen de organisaties dat de vakkennis en de serviceverlening van groot belang zijn.

Prijs

Prijsstellingsmethode

Wildlands gaat uit van de concurrentie georiënteerde prijsstelling. Dit is omdat zij lager willen zijn dan de concurrent zodat mensen sneller bij hen een dag naar de dierentuin gaan. Zij gaan dus van me-too-pricing uit. Dit is dat je je eigen prijs afstemt op de prijs die de (grootste) concurrent vraagt.

Mogelijke kortingen

Op de site worden er verschillende kortingen gegeven. Online hebben zij bij elk kaartje €3,50 korting gegeven in plaats van aan de kassa.

Prijsacties

• €12,50 korting op een kaartje. ANWB
• Met 2.750 Air Miles een gratis ticket Air Miles
• Rentepunten van Ing tot €7,50 korting ING
• Campina Eurosparen €8,25 korting Campina
• Tot €10,- korting Vakantieveilingen
• 7 euro korting BangGiro
• Jumbo spaaractie tot €7,50 korting Jumbo

Prijsdiscriminatie

Wildlands doet aan prijsdiscriminatie. Doordat zij online hun kaartjes tot 5 goedkoper aanbieden dan aan de kassa. Dit wordt gezien als een online korting, maar is toch een prijsdiscriminatie op het gebied van plaats.

Zij hanteren ook de prijsdiscriminatie op leeftijd. Voor een kaartje bij wildlands is voor een kind tot 2 jaar gratis, van 3 t/m 9 jaar kost het €19,50. 10 t/m 64 jaar kost het €22,50. Zij hebben voor 65-plussers een kleine korting van 1 euro. Dit kaartje kost namelijk €21,50.

Personeel

Bijscholing personeel

"Werken in Wildlands betekent werken in een professionele organisatie met enthousiaste mensen."

Wildlands heeft verschillende soorten banen in het bedrijf. Zoals: dierverzorging. Hierbij ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse verzorging van de dieren en planten. Elk dier en elke plant heeft een andere verzorging nodig. Hierbij wordt dus veel bijscholing gedaan.

Ze hebben ook een medewerkers op het kantoor, zij moeten de scholing hebben die op het kantoor nodig zijn. Net zoals in de winkel en in de restaurants.

Er zijn ook verschillende vrijwilligers op het park. Zij vertellen informatie over de dieren en planten. Zij moeten dus de scholing hebben die nodig is om iets te vertellen over de dieren.

Eisen voor het personeel om succesvol te zijn

Het personeel van Wildlands heeft de nodige scholing nodig om hun baan goed uit te voeren. Daarnaast moeten zij de gasten vriendelijk en goed moeten helpen en samenwerken met het team van Wildlands

Promotie

Mediakanalen

Wildlands gebruikt verschillende social mediakanalen. Zoals:

• Facebook 97.592 volgers
• Twitter 12.355 volgers
• YouTube 2.820 volgers
• Instagram 16.500 volgers
• Trip Advisor 1.729 beoordelingen
• LinkedIn
• Nieuwsbrief

Burgers' Zoo zendt ook reclame uit via:

• Krant
• Folders

Propositie

"Wereldreis in één dag"

SWOT

Strengths

• Achtbaan: Tweestryd
• Testvlucht simulatie
• Norticashow
• Ijsberen-, Banvianen-, olifantenpresentatie
• Serenga safari, waar je met een truck over de savanne rijdt
• Boottocht over Rimbula River
• Jungletheater
• Veel prijsacties
• Veel volgers op mediakanalen
• Vernieuwing

Weakness

• Prijsdiscriminatie
• 8 miljoen euro verlies
• Stuck in the middle

Groeistrategieën van Ansoff

Wildlands doet aan marktpenetratie. Dit is omdat zij hun bestaande producten aanbieden op een bestaande markt. Zij bieden hun kaartjes aan op hun website en bij de kassa.

(Wat hebben ze nieuw in de markt)

Segmentatiestrategie

Wildlands benaderd met 1 marketingmix 1 marktsegment. Het is dus een geconcentreerde marktstrategie wat zij gebruiken.

Business Definition

Waardeketen van Porter

Primaire activiteiten

Inkomende logistiek

Dierentuinbezoekers.

Operaties

Dagje weg, vrijetijdsbesteding, dieren kijken, eten aanbieden, souvenirs aanbieden, achtbaan aanbieden, safari-bus aanbieden, simulatie aanbieden, nortica show aanbieden, dierenpresentaties en jungletheater.

Uitgaande logistiek

Vrijwilligers, personeel en dierenverblijven.

Marketing en verkoop

Website, online zijn kaartjes goedkoper en prijsacties bij winkels.

Service

Kindervriendelijke speeltuin, vriendelijk personeel en vrijwilligers.

Ondersteunende activiteiten

Infrastructuur organisatie

Administratie, boekhouder, dierenverzorgers, dier-regelement en plattegrond.

Humanresourcesmanagement

Personeel aannemen, contracten maken, scholen van het personeel, tevredenheidsonderzoek van het personeel, inroosteren en het inhuren van personeel.

Technologische ontwikkeling

Wifi, vernieuwing van verblijven, verwarming restaurants en zonnepanelen.

Inkoop

Eten, drinken, internet, schoonmaakspullen, schoonmaakdienst, tuinier, dierenvoeding, dierenspeeltjes en speelplaatsen.

Website optimalisatie

De website van Wildlands is effectief. Dit is omdat hij mee schaalt met de afmetingen van het scherm, waar de klant de website op bezoekt. Daarnaast zorgt de website ervoor dat de klant snel vindt wat hij zoekt.

Doelen van de website

• Nieuwe klanten of leeds verkrijgen
• Online verkoop stimuleren
• Imago vergroten
• Klantbinding vergroten

Nieuwe klanten of leeds verkrijgen doen zij door hun dagprogramma te laten zien op de voorpagina. Daarnaast staat er ook een handige knop met: "plan je bezoek" en "ontdek onze werelden".

Het online verkoop stimuleren doen zij door online hun kaartjes te verkopen met een korting van bijna 5 euro dan aan de kassa.

Het imago vergroten doen zij door verschillende links op hun website te plaatsen met Instagram, Facebook, Twitter en Youtube.

Het klantbinding vergroten doen zij door verschillende abonnementen aan te bieden en dat de klant zich inschrijven voor de nieuwsbrief.

Doelgroep

De doelgroep voor dierentuinen en -parken zijn vooral gezinnen met jonge kinderen. En 65-plussers. Dit is omdat zij kaartjes met korting aanbieden voor de mensen boven de 65.

Welke website is Wildlands?

Wildlands is een combinatie van een webwinkel, acquisitiesite en servicesite.

Dit is omdat zij producten verkopen via de website, dus het is een webwinkel. Zij willen het liefst nieuwe klanten werven, dus het is een acquisitiesite. Zij bieden service aan via de website, dus het is een servicesite.

Eisen aan een effectieve website

Toptaken

• Tickets bestellen
• Het dagprogramma zien
• De werelden ontdekken
• Contactgegevens opzoeken
• Informatie opzoeken
• Locatie opzoeken
• Abonnement afsluiten
• Activiteiten bekijken
• Aanmelden voor de nieuwsbrief
• Solliciteren
• Plattegrond bekijken
• Locaties afhuren

Call to action

• Tickets bestellen.

Dit zie je rechts onderin.

• Plan je bezoek

Linkerzijde.

• Dagprogramma
• Werelden ontdekken

Functionaliteit van de website

Responsive webdesign

De website van wildlands heeft een responsive webdesign. De website is dus goed gebruiken op bijvoorbeeld een telefoon of tablet.

Navigatie

De website van Wildlands heeft geen navigatiestructuur. Hierdoor kan de klant niet zien waar hij zich bevindt op de website.

Bouw van de website

Domeinnaam

De domeinnaam van Wildlands is Wildlands.nl

Webpagina's

Instappagina

De instappagina is voor iedereen anders. Omdat iedereen ergens anders op de site van wildlands komt. Bijvoorbeeld als een klant op Google intypt: Tickets wildlands, dan kom je op de pagina waar je tickets kan bestellen.

Homepagina

De homepagina is de voordeur van de website. Bij Wildlands ziet hij er zo uit:

Productpagina

Dit is de productpagina van Wildlands:

Landingspagina

De landingspagina is waar de klant terecht komt na een specifieke klik van een URL. Dit is een klik van Tikata.nl

Webformulieren

Welke webformulieren hebben we?

• Aanmelden nieuwsbrief
• Abonnementen

Beide webformulieren zijn duidelijk.

Reviewmarketing

Klantbeoordelingsresultaten

Verdienmodellen

De verdienmodellen die Wildlands heeft zijn de directe transactie of handelsmodel en de abonnement- of lidmaatschapsmodel.

Zij doen namelijk geld ruilen voor een product en daarnaast heeft Wildlands dat de klant een bedrag betaald en voor een bepaalde tijd toegang krijgt tot het product.

Concurrentieanalyse

Behoefte: Plezier

Dierentuinen

Wildlands, Artis, Burgers Zoo, Ouwehands dierenpark, Apenheul, Animal Farm, Artisklas Haarlem, Vogelpark Avifauna, Dierenpark Amersfoort, Almere Jungle, Landgoed Hoenderdaell, Vlindertuin Vlindorado, Diergaarde Blijdorp, Dolfinarium, Vlinders aan de Vliet, Valkerij Nederland, Uilen-Dierenpark de Paay, Acqua Zoo Leerdam, Safaripark Beekse Bergen, Dierenpark de Oliemeulen, Dierenpark Taman Indonesia, Dierenpark Zie-Zoo, BestZoo, TexelZoo, ReptielenZoo Serpo, GaiaZoo en Dierenrijk.

Attractieparken

Efteling, Toverland, Walibi Holland, Duinrell, attractie- & vakantiepark Slagharen, Avonturenpark Hellendoorn, Kinderpretpark Julianatoren, familiepark Drievliet, Madurodam, Sprookjesbos, Linnaeushof, Sprookjeswonderland, Amsterdam Dungeon en Duinrell Tikibad.

Tv kijken

Netflix, Videoland, Disney+, Televisiezenders, Apple TV, MTV Play, Pathé Thuis, YouTube en RTL XL.

Algemeen

Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, KIJK, shoppen, bioscoop, zwemmen, naar het strand gaan, uiteten, boswandeling, kinderboerderij, sauna, paintballen, lasergamen, bowlen, skiën, rondvaart, escape room, wijnproeverij, high tea, high beer, high wijn, circuit rijden, helikoptervlucht, concertbezoeken, kerstmarkt bezoeken, festival bezoeken en schaatsen

Generiek: Dagje weg

Dierentuinen

Wildlands, Artis, Burgers Zoo, Ouwehands dierenpark, Apenheul, Animal Farm, Artisklas Haarlem, Vogelpark Avifauna, Dierenpark Amersfoort, Almere Jungle, Landgoed Hoenderdaell, Vlindertuin Vlindorado, Diergaarde Blijdorp, Dolfinarium, Vlinders aan de Vliet, Valkerij Nederland, Uilen-Dierenpark de Paay, Acqua Zoo Leerdam, Safaripark Beekse Bergen, Dierenpark de Oliemeulen, Dierenpark Taman Indonesia, Dierenpark Zie-Zoo, BestZoo, TexelZoo, ReptielenZoo Serpo, GaiaZoo en Dierenrijk.

Attractieparken

Efteling, Toverland, Walibi Holland, Duinrell, attractie- & vakantiepark Slagharen, Avonturenpark Hellendoorn, Kinderpretpark Julianatoren, familiepark Drievliet, Madurodam, Sprookjesbos, Linnaeushof, Sprookjeswonderland, Amsterdam Dungeon en Duinrell Tikibad.

Algemeen

Shoppen, bioscoop, zwemmen, naar het strand gaan, uiteten, boswandeling, kinderboerderij, sauna, paintballen, lasergamen, bowlen, skiën, rondvaart, escape room, wijnproeverij, high tea, high beer, high wijn, circuit rijden, helikoptervlucht, concertbezoeken, kerstmarkt bezoeken, festival bezoeken en schaatsen.

Productvorm: Top 10 2019

• Diergaarde Blijdorp 1,5 miljoen bezoekers
• Natura Artis Magistra 1,4 miljoen bezoekers
• Burgers' Zoo 1,16 miljoen bezoekers
• Ouwehands Dierenpark Rhenen 1 miljoen bezoekers
• Wildlands Adventure Zoo Emmen 1 miljoen bezoekers
• Dierenpark Amersfoort 1 miljoen bezoekers
• Safaripark Beekse Bergen 913.000 bezoekers
• Apenheul 488.000 bezoekers
• GaiaZOO 460.000 bezoekers
• Vogelpark Avifauna 378.000 bezoekers

Top 10 2018

• Diergaarde Blijdorp 1.431.276 bezoekers 2,9% marktaandeel
• Natura Artis Magistra 1.418.170 bezoekers 2,9% marktaandeel
• Safaripark Beekse Bergen 1.113.000 bezoekers 2,3% marktaandeel
• Burgers' zoo 1.108.797 bezoekers 2,3% marktaandeel
• Ouwehands Dierenpark Rhenen 1.060.000 bezoekers 2,2% marktaandeel
• Dierenpark Amersfoort 903.000 bezoekers 1,8% marktaandeel
• Wildlands 855.000 bezoekers 1,7% marktaandeel
• Apenheul 492.000 bezoekers 1,0% marktaandeel
• GaiaZOO 475.000 bezoekers 1,0% marktaandeel
• Vogelpark Avifauna 379.205 bezoekers 0,8% marktaandeel

Groei marktaandeel in top 50, 2018 t.o.v. 2017

• Diergaarde Blijdorp -1,9%
• Natura Artis Magistra 0,4%
• Safaripark Beekse Bergen 21,9%
• Burgers' zoo 5,1%
• Ouwehands Dierenpark Rhenen 0,5%
• Dierenpark Amersfoort -10,4%
• Wildlands 0%
• Apenheul 0,8%
• GaiaZOO 3,3%
• Vogelpark Avifauna 0,2%

BCG

Bedrijf

Groei Marktaandeel

Relatief Marktaandeel

Safaripark Beekse bergen

21,0%

1,21

Gaiazoo

2,5%

0,51

Wildlands adventure zoo Emmen

1,7%

0,93

Apenheul

0,1%

0,53

Ouwehands dierenpark Rhenen

-0,2%

1,15

Natura Artis magistra

-0,3%

1,54

Vogelpark avifauna

-0,6%

0,41

Diergaarde Blijdorp

-2,7%

1,55

Burgers' zoo

-4,9%

1,20

Dierenpark Amersfoort

-11,1%

0,98

Conclusie

Safaripark Beekse Bergen is een hoge ster. Met 21% groei van het marktaandeel en 1,21 relatief marktaandeel is dat logisch. Daarnaast zijn Vogelpark Avifauna en Dierenpark Amersfoort een hond. Zij hebben een laag marktaandeel groei en een laag relatief marktaandeel.

Wildlands heeft een gemiddelde marktgroei en een gemiddeld relatief marktaandeel. Wildlands zit daarom in het gebied met het vraagteken.

Merkconcurrentie

Burgers' Zoo

Inleiding

Burgers' Zoo is een 45 hectare grote dierenpark in Arnhem. Burgers' Zoo onderscheidt zich van andere dierenparken door zijn ecodisplays, waar grootschalig natuurlijke leefomgevingen zijn nagebouwd waar de bezoeker samen met de natuur en dier onderdeel van uitmaakt. Ze hebben zo'n 8 miljoen liter water, een overdekte jungle en een woestijn.

Op 30 maart 1913 opent Faisanterie Buitenlust, de voorloper van het huidige moderne dierenpark Burgers' Zoo, voor het eerst zijn deuren voor het publiek. Sinds de oprichting door Johan Burgers, de eerste eigenaar en naamgever van het Arnhemse dierenpark, is het park altijd een echt familiebedrijf gebleven

In 1988 werd de Bush geopend: anderhalve hectare tropisch regenwoud. Er is ook een Mexicaans-Amerikaanse rotswoestijn (Desert), koraalrif in de Indopacifische Oceaan (Ocean), savannevlakte (Safari) en Maleis regenwoud (Rimba).

Visie

"Natuur en natuurbeleving zijn essentieel voor het welzijn van mensen. Het contact met de natuur heeft een direct positief effect op mensen en een blijvend effect op houding en gedrag jegens de natuur. Het directe contact met de natuur wordt steeds zeldzamer en Burgers' Zoo zal een steeds belangrijkere rol kunnen vervullen in het verbinden van de mens met de natuur."

Missie

"Wij zien het als onze missie om (bedreigde) dieren te beschermen en te behouden en zo veel mogelijk mensen de verwonderlijke wereld van de natuur te laten beleven om ze daarmee te inspireren, iets mee te geven, zo mogelijk hun gedrag te beïnvloeden en ze samen te laten genieten van alles wat de natuur ons geeft."

Doelgroep

De doelgroep voor dierentuinen en -parken zijn vooral gezinnen met jonge kinderen.

Unique Selling Points

• Hoofdsponsor van Stichting Future For Nature
• Beschermer van natuurgebied in Belize
• Natuurlijke rondleidingen
• Professioneel congrescentrum vol inspiratie uit de natuur
• Ecodisplays
• Bio-inspiratie voor organisaties
• Gouden certificaat van Green Key
• Het centraal staan van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
• Het centraal staan van de natuurlijke en avontuurlijke beleving van de bezoekers
• Het bezorgen van een onvergetelijke ervaring waarbij de bezoekers zich verwonderen, genieten en zich samen één met de natuur voelen.
• De bezoeker kan zich verdiepen in de biologie van dieren (en planten)
• Er zijn exposities, rondleidingen, lezingen, lessen en practica
• Rookvrij

Marketingmix

Product

Het product van Burgers' Zoo zijn over het algemeen dieren, 75 verschillende soorten dieren om precies te zijn. Zoals: Aziatische olifant, bosrendier, chimpansee, flamingo, goudbuikmangabey, goudjakhals, Kea, moeraswallaby, Peruaans doodshoofdaapje, ringstaartmaki, rode neusbeer, Sri Lanka panter, stokstaartje, westelijke gorilla, zwarte maki, zwartvoetpinguïn, basterdgemsbok, breedlipneushoorn, cheeta, ellipswaterbok, Grant zebra, leeuw, oostelijke witbaardgnoe, rothschildgiraffe, roze pelikaan, Colorado pad, dikhoornschaap, gilamonster, halsbandpekari, kalkoengier, katfret, konijnuil, renkoekoek, rode diamantratelslang, rode lynx, socorroduif, Atlantische degenkrab, blauwe morpho, groene zwaarddrager, parelmoercichlide, qeutzalchichlide, roodwangschildpad, vieroogvissen, wenkkrab, zeekoe, banteng, binturong, brillangoer, goudwanggibbon, laponder, lierhert, Maleise beer, netpython, siamang, sumatraanse tijger, watervaraan, zwijnshert, aardvarken, breedsnuitkaaiman, capybara, geribbelde neushoornvogel, kleinklauwotter, marmeranolis, purperen suikervogel, rode ibis, rodrigues vleerhond, schamalijster, victoria kroonduif, gevlekte adelaarsrog, gewone poetslipvis, koperzeeanemoon, koraalduivel, luipaardhaai, poetsgarnaal en zwartpuntrifhaai.

Ze hebben ook een speeltuin. Het Burgers' Avonturenland is een grote, moderen speeltuin omringd door een groot terras. Sinds 2012 is er ook een binnenspeeltuin, de Kids Jungle.

Naast Burgers' Avonturenland vindt het park Restaurant met een Hollandse keuken en uitgiftepunt van de Panter Plaza plaats. Er is ook een Bush Restaurant en een Desert Restaurant.

Het park heeft ook enkele wagentjes, scootmobielen en duwrolstoelen die gehuurd kunnen worden. Er is ook een speciaal gedeelte op het parkeerterrein die ingericht is voor gasten die slecht ter been zijn. Invalidentoiletten zijn ook aanwezig.

De 3 niveaus

Fysieke product

Het fysieke product zijn de dieren.

Uitgebreide product

De dieren inclusief hun verblijf en hun verzorgers.

Totale product

Het uitgebreide product met de informatieborden voor de verblijven.

Assortimentsdimensies

De grootste concurrenten van Burgers' Zoo zijn Diergaarde Blijdorp en Ouwehands Dierenpark.

Breedte

Het assortiment van Burgers' Zoo bevat 5 productgroepen, zoals: dieren, restaurants, winkel, speeltuinen en scootmobielverhuur. Ouwehands dierenpark bevat 4 productgroepen, zoals: dieren, restaurants, winkel en speeltuinen. Diergaarde Blijdorp heeft er 6, zoals: dieren, restaurants, verhuur, winkel, pendeltrein en speeltuinen. Burgers' Zoo heeft dus een breed assortiment. Dit is omdat Burgers' Zoo precies in het midden zit.

Diepte

Burgers' Zoo heeft 75 verschillende soorten dieren. Diergaarde Blijdorp heeft 19 verschillende soorten dieren. Ouwehands Dierenpark heeft 79 dieren.

Burgers' Zoo heeft dus een diep assortiment.

Hoogte

De prijs bij Burgers' Zoo is voor een kind van 0 t/m 3 jaar gratis, voor kinderen van 4 t/m 9 jaar €20,50 en voor volwassenen vanaf 9 jaar €23,50.

Bij Ouwehands Dierenpark is een kaartje voor een kind van 3 t/m 9 jaar €20,50 en voor bezoekers vanaf 10 jaar is een kaartje €22,50.

Voor een kaartje bij Diergaarde Blijdorp betaal je voor kinderen van 3 t/m 12 jaar €20,00 en voor volwassenen €24,50.

Met het kaartje van kinderen is Diergaarde Blijdorp het goedkoopste, dus het laagste. Daarna staat Ouwehands Dierenpark en Burgers' Zoo samen op nummer 2.

Met het kaartje voor volwassen is Ouwehands Dierenpark het laagst met €22,50. Het kaartje voor volwassenen voor Diergaarde is €24,50. Dit is het hoogst. Burgers' Zoo zit er middenin met €23,50.

Aanvullende producten

De aanvullende producten van Burgers' Zoo zijn merchandise producten.

Qua assortiment is het streven om zoveel mogelijk artikelen van het eigen Burgers' Zoo-label te gaan ontwikkelen. Producten die speciaal voor Burgers' Zoo zijn gemaakt en die nergens anders in Nederland verkrijgbaar zijn. Zo hebben ze bijvoorbeeld speciale T-shirts van organisch katoen in de eigen huisstijl ontwikkeld. Of een tas van gerecyclede PET-flessen en knuffels van Burgers' Zoo zeekoeien en aardvarkens. Ook de posters en kaarten zijn zeer actueel en wisselen daardoor regelmatig qua samenstelling.

Plaats

Reservering

De klanten kunnen kaarten bestellen via de site of bij de kassa van Burgers' Zoo. Zij kunnen ook kaarten bestellen via andere boekingssites zoals; Socialdeal, Goedkoopproduct, jumbo en tripper.

Verkooppuntenstrategie

Burgers' Zoo wil op zoveel mogelijk punten de kaartjes op plaatsen. Daarnaast heeft Burgers' Zoo een hoge verwachting van de boekingssites. Dit is dus selectieve distributie. Bij selectieve distributie willen de organisaties dat de vakkennis en de serviceverlening van groot belang zijn.

Prijs

Prijsstellingsmethode

Burgers' Zoo gaan uit van de concurrentie georiënteerde prijsstelling. Dit is omdat zij lager willen zijn dan de concurrent zodat mensen sneller bij hen een dag naar de dierentuin gaan. Zij gaan dus van me-too-pricing uit. Dit is dat je je eigen prijs afstemt op d prijs die de (grootste) concurrent vraagt.

Mogelijke kortingen

Op de site worden er verschillende kortingen gegeven. Online hebben zij bij elk kaartje 1 euro korting.

Prijsacties

• 26% korting voor dierentuin Burgers' Zoo Tripper.nl

Tripper.nl is de enige site die momenteel prijsacties doet voor Burgers' Zoo.

Prijsdiscriminatie

Burgers' Zoo doet aan prijsdiscriminatie. Doordat zij online hun kaartjes een euro goedkoper aanbieden dan aan de kassa. Dit wordt gezien als een online korting, maar is toch een prijsdiscriminatie op het gebied van plaats.

Zij hanteren ook de prijsdiscriminatie op leeftijd. Kinderen van 0 tot 3 jaar zijn namelijk gratis, voor kinderen van 4 t/m 9 jaar €20,50 en voor volwassenen vanaf 9 jaar €23,50.

Personeel

Bijscholing personeel

Burgers' Zoo heeft verschillende soorten banen in het bedrijf. Zoals: dier- en plantenverzorging. Hierbij ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse verzorging van de dieren en planten. Elk dier en elke plant heeft een andere verzorging nodig. Hierbij wordt dus veel bijscholing gedaan.

Ze hebben ook een medewerkers op het kantoor, zij moeten de scholing hebben die op het kantoor nodig zijn. Net zoals in de winkel en in de restaurants.

Er zijn ook verschillende vrijwilligers op het park. Zij vertellen informatie over de dieren en planten. Zij moeten dus de scholing hebben die nodig is om iets te vertellen over de dieren.

Eisen voor het personeel om succesvol te zijn

Het personeel van Burgers' Zoo heeft de nodige scholing nodig om hun baan goed uit te voeren. Daarnaast moeten zij de gasten vriendelijk en goed moeten helpen en samenwerken met het team van Burgers' Zoo.

Promotie

Mediakanalen

Burgers' Zoo gebruikt verschillende social mediakanalen. Zoals:

• Facebook 130.552 volgers
• Twitter 10.140 volgers
• YouTube 30.400 volgers
• Instagram 30.000 volgers
• Trip Advisor 1.899 beoordelingen
• LinkedIn
• Nieuwsbrief

Burgers' Zoo zendt ook reclame uit via:

• Krant
• Folders

Daarnaast presenteren zij zich de website in 3 verschillende talen. Dat zijn: Nederlands, Engels en Duits.

Propositie

"Wij bezorgen onze dagbezoekers een onvergetelijke ervaring waarbij ze zich verwonderen, genieten en zich samen één met de natuur voelen."

SWOT

Strengths

• Grote, moderne speeltuin
• Kids jungle
• Scootmobiel verhuur
• Onderscheidt zich door ecodisplays
• Merchandise dat alleen in Burgers' Zoo verkrijgbaar is
• Reservering kan op verschillende manieren
• Er is korting op de kaartjes
• Op veel mediakanalen aanwezig
• Breed assortiment
• Diep assortiment

Weakness

• Er is momenteel maar 1 prijsactie
• Hoog assortiment
• Lange propositie

Groeistrategieën van Ansoff

Burgers' Zoo doet aan marktpenetratie. Dit is omdat zij hun bestaande producten aanbieden op een bestaande markt. Zij bieden hun kaartjes aan op hun website en bij de kassa.

(Wat hebben ze nieuw in de markt)

Segmentatiestrategie

Burgers' Zoo benaderd met 1 marketingmix 1 marktsegment. Het is dus een geconcentreerde marktstrategie wat zij gebruiken.

Ouwehands Dierenpark Rhenen

Ouwehands Dierenpark Rhenen is 1 van onze 2 grootste concurrenten als we kijken naar dierentuinen in Nederland. Ouwehands Dierenpark opende haar poorten op 18 juni 1932 voor het publiek. De oprichter van he park is de heer C.W. Ouwehand. In 1919 begon hij een kippenfarm van 10 ha groot op de Grebbeberg. Het bleek dat de bezoekers meer interesse toonde in de exotische dieren als wasbeertjes, pauwen en fazanten dan in de fraaiste kippenrassen. De dieren op de kippenfarm trokken steeds meer aandacht en dat zorgde voor de gedacht om van de kippenfarm een dierentuin te maken. In de afgelopen decennia is het terrein uitgebreid tot 22 ha. Met de huidige eigenaar, die in 2000 het dierenpark overnam, is er intensief geïnvesteerd in nieuwe projecten., zoals 'Umkhosi', met de zeldzame witte leeuwen, 'Apen op Stelten', 'Neus aan Neus' met de ijsberen, 'Gorilla Adventure', 'Expeditie Berenbos' en het nieuwste project 'Pandasia'. Mede hierdoor, heeft Ouwehands Dierenpark een enorme groei doorgemaakt.

Ouwehands Dierenpark heeft in 2019 maar liefst al 1 miljoen bezoekers mogen ontvangen. In 2017 behaalde het park een recordaantal (1.055.000) bezoekers voor het eerst in de geschiedenis was het aantal boven het miljoen.

Bezoekadres
Ouwehands Dierenpark Rhenen
Grebbeweg 111
3911 AV Rhenen

Missie:

"In een wereld waar de relatie mens en natuur onder druk staat, wil Ouwehands Dierenpark bewondering voor de natuur stimuleren, mensen aanzetten tot nadenken en handelen en uitgroeien tot een toonaangevende organisatie op dit gebied."

Visie:

"Ouwehands Dierenpark streeft ernaar om een bijdrage te leveren aan de onderstaande doelstellingen. Soortbehoud, natuurbescherming, natuurbeschermingseducatie en onderzoek."

Doelgroep

De doelgroep van Ouwehands Dierenpark en andere dierenparken zijn voornamelijk gezinnen met jonge kinderen.

USP/positionering

• Vol dierbare ontmoetingen
• Ouwehand Dierenpark: het enige park in Nederland met reuzepanda's!
• Door Google beoordeeld met een 4,3!
• Al een aantal jaar op rij hebben we de Gouden Green Key behaald.
• Als lid van de Nederlandse Vereniging voor Dierentuinen draagt Ouwehands Dierenpark door kennis en financiën bij aan het natuurbeschermingsfonds dat diverse projecten ondersteunt die gericht zijn op het behoud van bedreigde diersoorten en hun leefgebieden.
• Expeditie berenbos.
• Stichting onky donky.
• Kijk live mee bij de reuzepanda's.

Marketingmix

Product

Ouwehands dierenpark levert diensten aan hun bezoekers. Zij verzorgen de bezoekers een leuk dagje weg door mooie dieren ten toon te stellen en leuke inrichtingen te creëren. Daarnaast zijn er verschillende voorzieningen. Dan kan je denken aan een restaurant, een winkel, plattegronden, rolstoelen en activiteiten voor kinderen.

Dit zijn alle 79 diersoorten die Ouwehands Dierenpark rond heeft lopen op het park.

De drie niveaus van ons product:

• Het fysieke product: zijn de dieren die te zien zijn bij Ouwehands dierenpark.
• Het uitgebreide product: zijn de dieren inclusief hun verblijf en verzorgers.
• Het totale product: hier komen de informatie borden bij. Dus het uitgebreide product zijn de dieren in hun verblijven en de informatieborden waar mensen kunnen lezen over de dieren.

Assortimentsdimensies

De 2 grootste concurrenten van Ouwehands dierenpark zijn Diergaarde Blijdorp en Burgers 'Zoo. Als we kijken naar hoe breed een assortiment is vergelijken we dit met onze grootste concurrenten.

Breedte

Het assortiment van Ouwehands dierenpark bevat 4 productgroepen, namelijk de dieren, eten&drinken, winkel en speeltuinen. Diergaarde Blijdorp heeft er momenteel 5 en Burgers 'Zoo heeft er ook 8. Op basis daarvan kun je zeggen dat Ouwehands dierenpark een smaller assortiment heeft dan haar concurrenten.

Diepte

Ouwehands Dierenpark heeft 79 verschillende diersoorten. Diergaarde Blijdorp heeft er maar 19 en Burgers 'Zoo heeft er 75. De enige uitschieter is dus Diergaarde Blijdorp. Ons assortiment groter en kunnen we spreken van een diep assortiment.

Hoogte

Bij Ouwehands Dierenpark is een entreekaartje voor kinderen van 3 t/m 9 jaar €20,50 en voor bezoekers vanaf 10 jaar is een kaartje €22,50. Bij Burgers 'Zoo is een kaartje voor kinderen van 4 t/m 9 jaar €20,50 en voor volwassenen €23,50. Voor een kaartje bij Diergaarde Blijdorp betaal je voor kinderen van 3 t/m 12 jaar €20,00 en voor volwassenen €24,50. Als we kijken naar de gemiddelde prijs voor kinderen is dat €20,33 samen met Burgers 'Zoo zitten wij boven het gemiddelde en hebben wij dus een hoog assortiment.

De gemiddelde prijs voor volwassenen is €23,50 en daar zitten wij een euro onder en zou je dus kunnen zeggen dat hier ons assortiment lager is dan die van de concurrent.

De lengte van het assortiment kunnen we in dit geval niet bepalen.

Product Levenscyclus

• Introductie: 18-06-1932
• Groei: 18-06-1932/18-10-1932
• Volwassenheid: 18-10-1932/ tot heden
• Neergang: is bij Ouwehands Dierenpark geen sprake van.

Aanvullende producten

Naast de dieren en de eetgelegenheden op het park verkoopt Ouwehands Dierenpark ook merchandise op het park. In de daarvoor gemaakte winkel kan je bekers, kleding, knuffels, souvenirs, pennen, sieraden en boekjes.

"Op zoek naar een leuk aandenken of cadeau? In de Pandasia Giftshop vind je originele panda-artikelen zoals Wu Wen en Xing Ya pluche, panda-sleutelhangers, kleding en meer. In de Zooshop bij de uitgang van het park vind je een uitgebreid assortiment met allerlei merchandise. In de webshop is een deel van het assortiment verkrijgbaar. Tip: bij de receptie en in de webshop is de Ouwehand giftcard verkrijgbaar. Deze giftcard is in heel Ouwehands Dierenpark vrij te besteden en maar liefst drie jaar geldig!"

Doordat Ouwehands het enige park in Nederland is met reuzepanda's spelen ze daar heel erg op door verschillende producten aan te bieden rondom de panda's. Naast de panda merchandise biedt Ouwehands ook een pandacam aan, hiervoor kan je je aanmelden via je mailadres.

Plaats

Reservering

Hoe komt een reservering bij Ouwehands Dierenpark tot stand? Je kan entreetickets kopen/reserveren online op de website van Ouwehands Dierenpark en aan de kassa. Daarnaast kun je kaartjes met korting kopen op social deal, Hema verkoopt kaartje voor een langere prijs en op vakantieveilingen worden kaartje aangeboden.

Verkooppunten strategie

Ouwehands Dierenpark wil haar producten op zoveel mogelijk punten verkopen. Via onze website, via de boeking sites zoals social deal en vakantieveiling en samenwerken met andere winkels. Hier is sprake van selectieve distributie, vakkennis en serviceafdeling zijn van groot belang.

Prijs

Prijsstellingmethode

Ouwehands Dierenpark doet aan discount-pricing, ze hanteren bewust een net iets lagere prijs dan die van haar concurrentie. Het gaat hierbij maar om een klein verschil. Als we kijken naar het verschil in euro's op het entreekaartje zitten wij maar een euro onder het gemiddelde van de prijzen van ons en de twee grootste concurrenten.

Mogelijke kortingen

Er worden kortingen gegeven op de entreekaartjes. Ouwehands Dierenpark geeft een euro korting als je online tickets koopt.

Prijsacties

Ouwehands Dierenpark biedt kaartje aan bij verschillende bedrijven:

• Hema biedt goedkopere kaartjes aan
• Jumbo heeft een stickeractie om te sparen voor een dagje weg
• Bankgiroloterij VIP-kaart, entree bij Ouwehands.

Prijsdiscriminatie

Ouwehands doet aan prijsdiscriminatie. Doordat zij online hun kaartjes een euro goedkoper aanbieden dan aan de kassa. Dit wordt gezien als een online korting, maar is toch een prijsdiscriminatie op het gebied van plaats.

Zij hanteren ook de prijsdiscriminatie op leeftijd. Kinderen van 0 tot 2 jaar zijn namelijk gratis, voor kinderen van 3 t/m 9 jaar €20,50 en voor volwassenen vanaf 10 jaar €22,50.

Personeel

Bijscholing personeel

Ouwehands heeft net als Burgers' Zoo verschillende soorten banen binnen het bedrijf, zoals: dier- en plantenverzorging. Hierbij ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse verzorging van de dieren en planten. Elk dier en elke plant heeft een andere verzorging nodig. Hierbij wordt dus veel bijscholing gedaan.

Er zijn ook verschillende vrijwilligers op het park. Zij vertellen informatie over de dieren en planten. Zij moeten dus de scholing hebben die nodig is om iets te vertellen over de dieren.

Eisen voor het personeel om succesvol te zijn

Het personeel van Ouwehand heeft deze scholing nodig om zo hun baan het beste uit te kunnen voeren. Daarnaast is de gastvrijheid van groot belang, bezoekers moeten vriendelijk te woord gestaan worden. Samenwerking binnen het team van Ouwehands is ook belangrijk als iedereen weet wat zijn of haar taak inhoudt kunnen zij weten wat ervan wie verwacht mag worden.

Promotie

Mediakanalen

Ouwehands maakt gebruik van verschillende online-mediakanalen:

• Facebook: 107.565 volgers
• Twitter: 4.936 volgers
• YouTube: 1.210 abonnees
• Instagram: 13.900 volgers
• Nieuwsbrief

Ouwehands maakt gebruik van verschillende offline-mediakanalen:

• Nieuwsbrief
• Acties bij supermarkten
• Krant
• Bussen

Propositie

"Vol dierbare ontmoetingen"

SWOT

Strengths

• Grote, moderne speeltuin
• Expeditie berenbos
• Veel verschillende diersoorten
• Merchandise
• Reservering kan op verschillende manieren
• Er is korting op de kaartjes
• Op veel mediakanalen aanwezig
• Reuzepanda's
• Relatief goedkoop

Weakness

• Er is momenteel maar 1 prijsactie
• Te veel focus op de panda's

Groeistrategieën van Ansoff

Ouwehands heeft dit jaar een nieuw verblijf geopend voor maar liefst 31 reuze schildpaden. Zij maken hier gebruik van productontwikkeling, omdat zij met nieuwe producten dezelfde markt benaderen.

Segmentatiestrategie

Ouwehands benadert met 1 marketingmix, 1 marktsegment. Zij maken gebruik van een geconcentreerde marktstrategie.

Diergaarde Blijdorp

Inleiding

Diergaarde Blijdorp is een dierentuin gelegen in Rotterdam. In 1856 huurden twee spoorwegbeambten, de heren van den Bergh en van der Valk, een spoortuintje in de Rotterdamse binnenstad om hun verzameling exotische vogels onder te brengen. Deze hobby groeide uit tot de oprichting 'De Rotterdamse Diergaarde' in 1857. In 1937 besloot het gemeentebestuur van Rotterdam dat de Diergaarde uit het stadscentrum moest wijken voor stedelijke bebouwing. Het jaar erop begon men met de bouw van de nieuwe Diergaarde 'Blijdorp', genoemd naar de polder Blijdorp, waar de tuin nog steeds gehuisvest is. Tijdens de tweede wereldoorlog is de dierentuin verwoest. Op 7 december 1940 werd de nieuwe Diergaarde geopend.

Contactgegevens

Postadres: Postbus 532, 3000 AM Rotterdam

Bezoekadres: Blijdorplaan 8, 3041 JG Rotterdam

Vestigingsadres: Van Aerssenlaan 49, 3039 KE Rotterdam

KvK Nummer: 41125139

BTW Nummer: NL00 277 20 36 B01

RSIN/fiscaalnummer: 2772036

Officieel heet Diergaarde Blijdorp de Stichting Koninklijke Rotterdamse Diergaarde en is 25 hectare groot. In 2018 brachten 1.431.276 bezoekers een bezoek aan Diergaarde Blijdorp.

Visie

Het doel van Diergaarde Blijdorp is het instandhouden en presenteren van de Diergaarde als cultureel erfgoed, zoals die is ingesteld op 26 oktober 1938 onder de naam Stichting Koninklijke Rotterdamse Diergaarde. Dit doel komt tot uitdrukking in: · het culturele en educatieve beleid en de bescherming van het op haar terrein gevestigde culturele erfgoed en gedachtegoed van architect Sybold van Ravesteyn; · het steunen en uitdragen van natuurbehoud in de breedste zin van het woord, door middel van het beheren en behouden van een verscheidenheid aan (bedreigde) diersoorten en de zoölogische en botanische biodiversiteit van de diergaarde; · de onderzoeksactiviteiten en in de steun aan projecten die de bevordering van biodiversiteit, de bescherming van natuur en de instandhouding van bedreigde soorten dieren en planten dienen; · het bieden van een aangename recreatieve tijdsbesteding aan bezoekers van de Diergaarde; · het organiseren en uitdragen van culturele activiteiten en het bieden van een sociale en verbindende ontmoetingsplek voor bewoners van de stad Rotterdam en daar buiten. Diergaarde Blijdorp heeft geen winstoogmerk. Een eventueel batig exploitatiesaldo uit activiteiten komt ten goede aan het algemene doel, de instandhouding en presentatie van de Diergaarde als cultureel erfgoed.

Missie

Diergaarde Blijdorp inspireert mensen samen te werken om de aarde, die we delen, te beschermen. Diergaarde Blijdorp heeft geen winstoogmerk. Een eventueel batig exploitatiesaldo uit activiteiten komt ten goede aan het algemene doel, de instandhouding en presentatie van de Diergaarde als cultureel erfgoed.

Doelgroep

De doelgroep van Diergaarde Blijdorp zijn Families, Volwassenen, Ouderen (65+), Kinderen, Basisonderwijs, Voortgezet onderwijs.

USP/ Positionering

• Diergaarde Blijdorp is een van Europa's mooiste dierentuinen.
• Dagje uit? Bezoek onze dierentuin en ga op ontdekkingsreis door vele (overdekte) werelddelen.
• Onderweg ontmoet je de bijzondere inwoners van deze continenten.
• Green key goud
• Blijdorp App
• Natuurbehoud
• De mogelijkheid om een dier of een plant de adopteren
• Fotografieworkshops
• Rondleidingen
• Bruiloft in de dierentuin
• Lessen in de dierentuin
• €1,- korting p.p. bij het bestellen van tickets online

Marketingmix

Product

Diergaarde Blijdorp heeft 19 diersoorten:

Ringstaartmaki, Gelada, Zwarte Neushoorn, Indisch Neushoorn, Sumatraanse Tijger, Haai, Gevlekte Hyena, Maleise Tapir, Koningspinguïn, Gier, Okapi, Kleine Panda, Olifant, Leeuw, Ijsbeer, Europese Otter, Europese Steur, Gorilla, Netgiraffe.

Ook heeft Diergaarde Blijdorp 2 speeltuinen 1 binnen en 1 buiten speeltuin, meerdere kiosks en restaurants en 2 souvenir winkels.

Het park verhuurt wandelwagens, rolstoelen en kluisjes.

Drie product niveaus

Fysieke product

De dieren

Uitgebreid product

Het ingerichte verblijf

Totale product

Dieren in het verblijf en informatieborden die de mensen kunnen lezen.

De grootste concurrenten van Burgers' Zoo zijn Diergaarde Blijdorp en Ouwehands Dierenpark.

Breedte

In totaal heeft Diergaarde Blijdorp 6 verschillende soorten productgroepen.

• Dieren
• Restaurant
• Souvenir
• Pendeltreintje
• Verhuur
• Speeltuin

Het assortiment van Burgers' Zoo bevat 5 productgroepen, zoals: dieren, restaurants, winkel, speeltuinen en scootmobiel verhuur. Ouwehands dierenpark bevat 4 productgroepen, zoals: dieren, restaurants, winkel en speeltuinen. Diergaarde Blijdorp heeft er 6, zoals: dieren, restaurants, winkel, verhuur, pendeltreintje en speeltuinen. Diergaarde Blijdorp heeft dus een breed assortiment vergeleken met onze 2 concurrenten.

Diepte

Diergaarde Blijdorp heeft 19 verschillende soorten dieren. Burgers' Zoo heeft 75 verschillende soorten dieren en Ouwehands Dierenpark heeft 79 dieren.

Diergaarde Blijdorp heeft een ondiep assortiment.

Hoogte

De ticketprijs van Diergaarde Blijdorp is voor kinderen van 3 t/m 12 jaar €20,00 en voor volwassenen €24,50.

Bij Ouwehands Dierenpark is een kaartje voor een kind van 3 t/m 9 jaar €20,50 en voor bezoekers vanaf 10 jaar is een kaartje €22,50.

De prijs bij Burgers' Zoo is voor een kind van 0 t/m 3 jaar gratis, voor kinderen van 4 t/m 9 jaar €20,50 en voor volwassenen vanaf 9 jaar €23,50.

De prijs van Diergaarde Blijdorp is dus hoog.

Lengte

Diergaarde Blijdorp heeft in totaal 20.573 dieren. Wij kunnen niet zeggen of dit lang of kort is, want wij weten het aantal dieren niet van onze concurrenten.

Aanvullende producten

De aanvullende producten van Diergaarde Blijdorp zijn knuffels (pluche dieren), puzzels, boeken, dieren-verkleedspullen, koelkastmagneetjes. Deze zijn te koop in de souvenir shop op het park. Ook hebben ze een speciale Diergaarde Blijdorp lijn bij het populaire servies merk BlondAmsterdam, er is keuze uit een mok, kom, gebaksbord en ontbijtbord.

Plaats

Reservering

De klanten kunnen de entreeticktes kopen op de website en aan de kassa. Ook zijn de tickets met €5,- korting te koop via de ANWB en met 10% korting via tikata.

Prijs

Prijsstellingsmethode

De prijsstellingsmethode die Diergaarde Blijdorp hanteert de methode premium pricing. Ze zitten net boven de prijs van de concurrenten met de volwassenen tickets. Bij de kindertickets hanteren ze de going rate pricing zij stemmen de prijs af op de doorsneeprijs die gebruikelijk is in de branche.

Mogelijke kortingen

Online zijn de tickets €1,- goedkoper dan aan de kassa.

Diergaarde Blijdorp heeft ook een abonnement. Met het abonnement krijg je verschillende kortingen zoals:

Prijsdiscriminatie

Diergaarde Blijdorp doet aan prijsdiscriminatie. Zij hanteren een andere prijs voor kinderen tot 12 jaar. De concurrenten doen hetzelfde en ook nog een andere prijs voor 65+ers. Ook doen ze aan plaats discriminatie, want de ticketprijs online is goedkoper dan aan de kassa.

Personeel

Bijscholing personeel

Diergaarde Blijdorp heeft net als Burgers' Zoo en Ouwehands dierenpark verschillende soorten banen binnen het bedrijf, zoals: dier- en plantenverzorging. Hierbij ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse verzorging van de dieren en planten. Elk dier en elke plant heeft een andere verzorging nodig. Hierbij wordt dus veel bijscholing gedaan.

Er zijn ook verschillende vrijwilligers op het park. Zij vertellen informatie over de dieren en planten. Zij moeten dus de scholing hebben die nodig is om iets te vertellen over de dieren.

Eisen voor het personeel om succesvol te zijn

Het personeel van Diergaarde Blijdorp heeft deze scholing nodig om zo hun baan het beste uit te kunnen voeren. Daarnaast is de gastvrijheid van groot belang, bezoekers moeten vriendelijk te woord gestaan worden. De samenwerking binnen het team van Diergaarde Blijdorp is ook belangrijk als iedereen weet wat zijn of haar taak inhoudt kunnen zij weten wat ervan wie verwacht mag worden.

Promotie

Mediakanalen

Online

Diergaarde Blijdorp is aanwezig op de top 5 social media (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube en Twitter). Blijdorp heeft sinds de opkomst van social media de grootste fanbase op al deze media onder de Nederlandse dierentuinen. Zo heeft Blijdorp:

Facebook 127.032 volgers

Instagram 35.600 volgers

YouTube 5.830 volgers

Twitter 26.205 volgers

LinkedIn: 4.269 volgers

In de zomer van 2016 lanceerden Blijdorp hun eigen app vol diereninfo, interactieve plattegrond, nieuws en veel meer. Je kunt ook zelf routes plannen en zien welke horeca geopend is. In 2018 hebben ze de leeuwtjeswebcam toegevoegd. Ook is er een Engelstalige app. Inmiddels is de app ruim 120.000 keer gedownload.

Offline

Diergaarde Blijdorp adverteert in bushokjes, via de krant en een papieren nieuwsbrief.

Propositie

"Diergaarde Blijdorp is een van Europa's mooiste dierentuinen"

SWOT

Strenghts

• Actief op 5 sociale mediakanalen
• Diergaarde Blijdorp is een van Europa's mooiste dierentuinen.
• Onderweg ontmoet je de bijzondere inwoners van deze continenten.
• Green key goud
• Blijdorp App
• Natuurbehoud
• De mogelijkheid om een dier of een plant de adopteren
• Fotografieworkshops
• Rondleidingen
• Bruiloft in de dierentuin
• Lessen in de dierentuin
• €1,- korting p.p. bij het bestellen van tickets online

Weakness

• Smal assortiment
• Hogere prijs dan de concurrenten

Opportunity's

• Ruim 10 miljoen toeristen per jaar bezoeken Nederlandse dierentuinen
• De belangrijkste aanbeveling uit het onderzoek is dat de collectie van de dieren niet meer leidend voor het management moet zijn, maar de betekenisvolle beleving die bezoeker meekrijgt
• Als de dierentuinen bewuster met beleving en hun content omgaan, kunnen zij een belangrijke rol hebben in zowel de vrijetijdsindustrie als in natuurbescherming
• Dierentuinen kunnen meer bewust gebruik maken van belevingstools als thematische keuzes, unieke belevingen, storytelling, spel en attracties

Treaths

• Nederland heeft 12 erkende dierentuinen

Groeistrategieën

Diergaarde Blijdorp doet aan productontwikkeling, want ze hebben in het jaar 2019 het meerdere verblijven van de dieren vernieuwd en een BGCI botanic tuin geopend.

Externe Analyse

Demografisch

Hoeveel gezinnen met kinderen zijn er in Nederland meer ten opzichte van 3 jaar geleden?

Groei 2019 tov 2016

Totaal huishoudens met kinderen

1,0%

Huishoudens 1 kind

1,1%

Huishoudens 2 kinderen

0,6%

Huishoudens 3 of meer kinderen

1,9%

Het grootste deel van de huishoudens in 2019 bevat 1 kind, namelijk 42,7% van alle huishoudens met kinderen heeft 1 kind. Het aantal huishoudens met 2 kinderen is het minst sterk gestegen. Ten opzichte van 2016 zijn er maar 0,6% meer huishoudens met 2 kinderen. De groep huishoudens met 3 of meer kinderen is het sterkst gestegen, ten opzichte van 2016 zijn er momenteel in 2019 1,9% meer huishoudens met 3 of meer kinderen. Het aantal huishouden met kinderen blijft jaar op jaar groeien. Steeds meer mensen starten een gezin.

Conclusie:

Opportunity:

• Het aantal gezinnen stijgt gemiddeld met 1,2% in 2019 t.o.v. 2016.

Hoeveel 65-plussers zijn er in Nederland?

De 65+ bevolking is in totaal met 2% gegroeid ten opzichte van 2018. De meest groeiende leeftijdscategorie is 70 tot 75 jaar en 95 jaar of ouder.

Conclusie:

Opportunity:

• De doelgroep boven de 65 groeit. Mensen van 70 jaar en ouder groeien het hardst.

Hoeveel mensen gaan er jaarlijks naar dag attracties in Nederland?

Het Respons heeft een top 50 dag attracties gemaakt. In 2017 waren er 47.574.288 bezoekers, alleen al bij de top 50 dag attracties. In 2018 was dit 49.000.660. Dit is een groei van 3,0%.

De groei van de top 10 was 2,1%. De groei vanaf de top 10 tot de top 50 is een daling. Een daling van 3,6%.

Conclusie:

Opportunity:

• Er gaan steeds meer bezoekers naar een dag attractie.

Threath:

• Vanaf de top 10 tot top 50 is een daling. Er gaan steeds minder mensen naar minder bekende dag attracties.

Economisch

Hoeveel geven Nederlands uit aan een dagje weg?

Het jeugdjournaal verteld dat de gemiddelde toegangsprijs van 9 van de populairste parken 28,49 euro is, parkeren kost gemiddeld 7,67 euro en voor een gemiddeld menu betaal je 7,80 euro. Met een gezin van twee ouders en twee kinderen ben je dan 152,83 euro kwijt.

De Telegraaf verteld ook dat het een rib uit het lijf is om een dagje weg te gaan. Dat blijkt uit cijfers die het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) 7 augustus in 2019 heeft gepubliceerd. Tickets voor musea en dierentuinen stegen met bijna 17 procent het hardst in prijs. Bezoekers van attractieparken moesten in juli van dit jaar 13,7 procent meer neertellen voor hun toegangskaartje dan in juli 2014.

Conclusie:

Threath:

• Toegangsprijs van musea en dierentuinen in 2019 gestegen met bijna 17% ten opzichte van juli 2014.

Sociaal-Cultureel

Wat voor bezoekjes doen Nederlands het meest in eigen land als vrijetijdsbesteding?

In 2018 zijn er bijna 3,7 miljard vrijetijdsactiviteiten gedaan in Nederland door Nederlanders. Daarvan heeft 7% een bezoek aan een attractiepark gedaan dat zijn 259 miljoen bezoekjes aan onder andere attractie-/pretparken, dierentuinen/vogelparken/zeeaquariums, escaperooms, kermissen, rommel-/vlooienmarkten/zwarte markten, speeltuinen/indoor speeltuin/trampolinepark, sier- en heemtuinen en (kinder)boerderijen en klimhallen/klimparken. De meeste bezoekjes worden gedaan aan buitenrecreatie, hier gaat het vooral om fietsen en wandelen echt voor plezier. Bezoek attractiepark zit een beetje in het midden en heeft een aandeel van 7% en staat daarmee op nummer 5.

De top 10 meest bezochte Nederlandse dierenparken in 2018. Diergaarde Blijdorp is de best bezochte met 1.431.000 miljoen bezoekers. Wildlands staat op nummer 7 met 855.000 bezoekers. Het totaalaantal bezoekers van deze 10 parken zijn ongeveer 9.235.000. Daarvan ging 9,3% in 2018 naar Wildlands.

Conclusie:

Opportunity:

• 26% van de uitjes zijn buitenrecreatie.

Welke onlinekanalen worden het meeste gebruikt?

Het is voor het eerst dat er een duidelijke afname te zien is van het aantal Nederlandse Facebook-gebruikers. Waar vorig jaar nog 10,8 miljoen Nederlanders het Amerikaanse sociale netwerk gebruikten, is dat dit jaar met 640.000 gebruikers gedaald tot 10,1 miljoen. Een daling van 6 procent. Facebook heeft dan ook een zwaar jaar achter de rug. Daar waar Facebook de meeste gebruikers verliest, is Instagram de grote winnaar. Het social media-platform groeide van 4,1 naar 4,8 miljoen gebruikers, een stijging van maar liefst 20 procent. Daarmee klimt Instagram een plekje op de ranglijst van meest gebruikte social media. Het passeert LinkedIn en neemt nu de vierde plaats in.

Dagelijks gebruik van social media.

Ook het dagelijks gebruik maakt het platform een flinke groei door. 2,7 Miljoen Nederlanders maken dagelijks gebruik van de Instagram-app - dat is maar liefst 26 procent meer dan in 2017, toen nog 2,1 miljoen Nederlanders de app dagelijks aanslingeren.

Conclusie:

Opportunity:

• Instagram gebruikers stijgt met 20%
• Dagelijkse gebruikers van Instagram stijgt met 26%

Threath:

• Aantal Facebookgebruikers is met 6% gedaald. En dagelijks gebruik is zelfs met 10% gedaald.
• WhatsApp groeit enorm.

Wat zijn de trends binnen een recreatiepark?

• Dierentuinen worden themaparken
• Greenkey
• Tap per use
• Storytelling
• Thematisering
• Duurzaamheid
• Onderscheid is belangrijk
• Het blijven vernieuwen
• Verkoop op korting, veilingsites en samenwerking met grote supermarktketens
• Extra meerwaarde in de belevenis bieden
• Dynamic pricing (Winkels gaan bij deze prijsstrategie op zoek naar de prijs die de consument op een specifiek moment bereid is te betalen)

Door de veranderde consumententrends en het groeiende aanbod is de consument minder loyaal. Het bundelen van activiteiten/bedrijven in een Family Entertainment Center of Leisure Boulevard heeft een positief effect op de zichtbaarheid en aantallen bezoekers. Dit verbetert de concurrentiepositie.

Conclusie:

Opportunity:

• Dierentuinen worden themaparken.
• Tap per use is een trend.

Threath:

• Door de veranderende consumententrends en het groeiende aanbod is de consument minder loyaal.

Technologisch

Wat zijn technologische trends?

• Het verzamelen van data en dit inzetten om toegevoegde waarde te leveren aan je gast, zal steeds belangrijker worden.
• Het digitaliseren van het in en uitchecken
• De online vindbaarheid op booking sites is erg belangrijk
• Reviews op booking sites
• Een goed online boekingssysteem
• Up to date op social media
• Voice-search wordt belangrijker
• Online video domineert

Conclusie:

Opportunity:

• Mensen online laten inchecken, zo hoeven zij niet in de rij te staan.

Threath:

• De technologie gaat erg snel waardoor er hoge kosten aan hangen om alles elke keer opnieuw aan te passen.

Wat zijn technologische verwachtingen van mensen op dit moment?

Volgens CustomerTalk is de helft van Nederlanders wel eens bang voor hoe de wereld kan veranderen door nieuwe technologieën. Zij vertellen dat dit blijkt uit een jaarlijks terugkerend onderzoek onder Nederlanders van 15 jaar en ouder van onderzoeks- en adviesorganisaties Newcom Research & Consultancy. In deze studie wordt de houding, bekendheid en het gebruik van technologieën ontwikkelingen onderzocht. De onderzoeksresultaten zijn gebundeld in het rapport "Tech Monitor 2018".

Er zijn heel veel nieuwe ontwikkelingen en mogelijke nieuwe technologische trends. In het onderzoek komen de bekendheid en het gebruik van 5 domeinen aan bod:

• Contactloos betalen
• Massive open online courses
• Ridesharing
• E-health-toepassingen
• Smartwatches

Van de gemeten categorieën is de groei met name zichtbaar in contactloos betalen (17% gebruikt meer contactloos betalen in 2018 t.o.v. 2017). Hoewel de bekendheid vrijwel gelijk gebleven is ten opzichte van 2017, neemt het gebruik toe. Het gebruik van rideshare-diensten blijft voorbehouden aan een beperkte groep Nederlanders, maar groeit nog wel licht in zowel bekendheid als gebruik. In de categorieën MOOCS (online colleges) en e-health is geen sprake van groei.

De verwachting is dat nieuwe technologie een steeds grotere rol gaat spelen en steeds meer impact krijgt in onze levens. Dit brengt zorgen en angst met zich mee.

Conclusie:

Opportunity:

• 68% van een onderzoek van 2.992 mensen verwachten dat technologische ontwikkelingen steeds een grotere rol gaat spelen in hun leven.
• 17% van de mens gebruikt meer contactloos betalen in 2018 t.o.v. 2018.

Ecologisch

Wat doen dierenparken aan duurzaamheid?

(Thijssen, 2016)"Wildlands wekt sinds kort duurzame stroom op met een zonnepaneleninstallatie van energieleverancier Pure Energie. Met de bijna 2.000 zonnepanelen en andere maatregelen zegt het dierenpark CO2-neutraal te zijn. De 1.905 zonnepanelen, wekken jaarlijks 427.000 kilowattuur groene stroom op."

(Thijssen, 2016)"Voor de overige energievraag maakt het dierenpark gebruik van hernieuwbare energie, opgewekt door windturbines van Pure Energie. Ook duurzaam is het Zonnepaleis, waarin onder meer de leeuwen, giraffes en bavianen huizen. Dit verblijf is gebouwd met duurzame leemstenen en heeft een eigen waterhuishouding. De klapbrug aan de rand van het verblijf de Savanne is daarnaast volledig gemaakt van biobased materialen. Verder kun je in Wildlands Adventure Zoo duurzaam op safari. De wagens rijden op biobrandstof van oud frituurvet en koolzaadolie. Zo kan Wildlands het frituurvet, waarvan het dierenpark jaarlijks zo'n 10.000 liter gebruikt, hergebruiken"

Burgers' Zoo in Arnhem zet in op het terugdringen van voedselverspilling in de restaurants in het dierenpark. In samenwerking met adviesbureau Q-Point ontwikkelde de diertuin een innovatieve aanpak om de hoeveelheid vermijdbare voedselverspilling in deze restaurants te halveren.

Een parkeerplaats overdekt met zonnepanelen produceert duurzame stroom voor diverse gebouwen van de Apenheul. De zonnepanelen bevinden zich op twee carports op de dienstparkeerplaats van het park. In totaal hebben de zonnepanelen een opbrengst van circa 85.000 kilowattuur per jaar.

De apenheul heeft maakt gebruik van zonnepanelen en het dierenpark Planckendeal krijgt wekelijks zo'n 400 kilo onverkochte groente en fruit voor de dieren van Delhaize. Hiermee wilt Delhaize voedselverspilling tegen gaan. De Britse London Zoo gebruikt de uitwerpselen van dieren om dit om te zetten in duurzame energie.

De NVD deelt in de wereldwijde verantwoordelijkheid voor het behoud van biodiversiteit. Vanuit deze visie heeft de NVD een Duurzaamheidcode opgesteld. De duurzaamheidcode richt zich op het verduurzamen van de consumptie en productie in de verschillende tuinen. Daarnaast promoot de code, door toepassing van educatieve activiteiten, het inspireren van de miljoenen gasten die de parken bezoeken, de medewerkers en de overige contacten

Conclusie:

Threath:

• Veel dierentuinen maken gebruik van duurzame energie.
• De NVD heeft een duurzaamheidscode opgesteld waaraan elke dierenuin moet voldoen.

Wat doen dierenparken aan duurzame voeding?

Dierentuinen richten zich bij hun aankoop en gebruik van voedingsmiddelen zo veel mogelijk op die producten die qua productie, afval, vervoer en verpakking zo duurzaam mogelijk zijn.

• De dieren in het Mechelse dierenpark Planckendael krijgen hun maaltijden sinds kort geleverd door de Belgische supermarktketen Delhaize. Wekelijks doneert Delhaize 400 kilo onverkochte groenten en fruit, die voor mensen niet meer consumeerbaar zijn. Daarmee wil de supermarktketen voedselverspilling tegengaan. En kan het dierenpark zijn steentje bijdrage aan een duurzamere manier van voeden.

De dierenverzorgers verwijderen de grootste rotte plekken en geven het voedsel vervolgens aan de dieren in het park. In dit proefproject wil Delhaize in eerste instantie tot 20 ton fruit en groente uit de afvalbak houden.

• Burgers' Zoo in Arnhem zet onder meer in op het terugdringen van voedselverspilling in de restaurants in het dierenpark. In samenwerking met adviesbureau Q-Point ontwikkelde de diertuin een innovatieve aanpak om de hoeveelheid vermijdbare voedselverspilling in deze restaurants te halveren.

Daarvoor onderzocht Q-Point eerst het consumptiegedrag van bezoekers. Daarna werden de processen in de restaurants geoptimaliseerd, waardoor voedselverspilling volgens het bureau flink werd teruggebracht. Ook ontwikkelde het adviesbureau een programma om het aantal bezoekers te voorspellen.

Dit resulteerde volgens Q-Point in een nieuwe manier van werken en denken in de restaurants. Dat leverde 75 procent minder voedselverspilling op. Bovendien behalen de restaurants met bijna 30 procent minder inkopen dezelfde omzet.

• De zeeleeuwen in Blijdorp krijgen alleen nog maar haring met het MSC- keurmerk voor duurzaam gevangen vis van de Marine Stewardship Council (MSC). Voor Blijdorp is dit weer een stap vooruit in de verduurzaming van de Diergaarde. Blijdorp is samen met Artis en Burgers' Zoo betrokken bij een project van natuurorganisatie IUCN NL om de voeding van dierentuinbewoners en -bezoekers te verduurzamen. In 2010 zijn alle dierentuinen, verenigd in de Nederlandse Vereniging van Dierentuinen, al overgegaan op duurzaam geproduceerde soja (43.000 kilo soja per jaar) in diervoeding.
• Bladafval van potrozenkwekerijen in de omgeving worden speciaal door Blijdorp opgehaald; zo'n 1.500 kilo per week. Het is een delicatesse voor oa de okapi's: echte fijnproevers. Maar ook de giraffen, gorilla's, zwarte neushoorns en andere bewoners zijn er dol op. Het is een heel smakelijk zoet hapje. En het is ideaal, want de bladeren zijn niet giftig. Ze bevatten nauwelijks of geen bestrijdingsmiddelen. De bestrijding van spint en trips gaat vooral biologisch. De blaadjes vormen een verrijking van het voedsel.
• Bezoekers en medewerkers komen in Blijdorp weleens kikkertjes tegen. Niet zo vreemd in een dierentuin en stadspark. Blijdorp is een biotoop in de stad met vlinders, vogels, egeltjes en soms zelfs een vos. Maar ook kikkertjes dus. Tegenwoordig zie je ze zelfs op een ijsje! De Magnum van Ola die in Nederland wordt verkocht heeft nu het Rainforest Alliance keurmerk. Dat betekent dat de cacao die wordt gebruikt met respect voor natuur en mens is verbouwd. De Magnums zijn te koop in alle horecapunten in Blijdorp.

Conclusie:

Opportunity:

• Verschillende goede manieren om een steentje bij te dragen aan duurzame voeding voor dieren
• Producten voorzien van een Alliance keurmerk.

Threath:

• Concurrenten lopen voor op duurzame ontwikkelingen en technologieën.

Politiek Juridisch

Welke regels zijn er voor het welzijn voor dieren?

Voor het welzijn van dieren in een dierentuin gelden voorwaarden. De belangrijkste zijn:

• Dieren moeten de ruimte hebben om hun natuurlijke gedrag te kunnen vertonen. Bijvoorbeeld graven, klimmen, zwemmen en nesten bouwen. Ook moeten dieren volgens hun sociale leefstijl kunnen leven (in groepen of juist alleen).
• Dieren moeten voldoende ruimte hebben om zichzelf te verzorgen, te kunnen groeien en zich te kunnen voortplanten.
• Een dierentuin moet de veiligheid van mens en dier waarborgen. Zo moet een dierentuin maatregelen nemen om te voorkomen dat dieren ontsnappen. En er moeten plannen zijn in geval van calamiteiten.
• Een dierentuin moet een registratiesysteem hebben. Daarin staat informatie over de dieren, voeding, fokken en diergeneeskundige verzorging.

Conclusie:

Threath:

• Er zijn strenge regels onder het welzijn van dieren.

Wanneer heb je volgens de overheid een vergunning voor een dierentuin nodig en welke vergunningen zijn dat?

Volgens het Besluit houders van dieren is een dierentuin een 'permanente inrichting waar levende wilde dieren worden gehouden om gedurende ten minste 7 dagen per jaar te worden tentoongesteld aan het publiek, met uitzondering van circussen en dierenwinkels. Hiervoor heb je een vergunning nodig die de overheid verstrekt.

Een vergunning is van belang bij de volgende punten:

• beschermde dieren houdt

• meer dan 10 verschillende wilde diersoorten houdt

• deze dieren langer dan 12 maanden voor verzorging of verpleging opvangt, en

• deze dieren minstens 7 dagen aan publiek toont

Om een vergunning te krijgen moet een dierentuin aan een aantal eisen voldoen. Zo stelt het Besluit houders van dieren bijvoorbeeld eisen aan de verzorging en huisvesting. Maar ook aan de registratie en conservatie. Daarnaast stelt het ook eisen aan het informeren van het publiek.

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland voert de bestuursrechtelijke handhaving uit voor de dierentuinregelgeving. Wij bekijken of u een overtreding nog kunt herstellen. Bijvoorbeeld door een vergunning alsnog aan te vragen. De politie en de Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit (NVWA) voeren de strafrechtelijke handhaving uit. Dit doen zij in samenwerking met het Openbaar Ministerie. De politie en de NVWA kunnen bijvoorbeeld boetes geven bij overtredingen.

Gebruiksvergunning

Een gebruiksvergunning is allereerst gericht op de brandveiligheid van het gebouw dat u wilt bouwen. Er worden eisen gesteld aan het aantal personen dat mag worden toegestaan in gebouwen, de nooduitgangen en er worden regels opgesteld voor het gebruik van versieringen in het gebouw. Deze moeten brandveilig zijn en mogen geen nooduitgangen blokkeren.

Milieuvergunning

Wanneer je een bedrijf start, moet je ook een milieuvergunning aanvragen. Afhankelijk van het soort bedrijf dat je wilt starten, worden regels opgesteld met oog op het milieu. Hierbij wordt gekeken naar lucht- en bodemvervuiling en het verbruik van energie, grondstoffen en afvalstoffen.

Overige vergunningen

Horecavergunning, vergunning reclame en uitstalling. Deze vergunningen zijn nodig als je ook een eetgelegenheid wil bij de dierentuin. Ook als je reclame wilt maken voor je dierentuin in de omgeving, moet je daar een vergunning voor hebben. Je kunt niet zomaar borden plaatsen waarop je de dierentuin aankondigt. Deze zullen, wanneer er geen vergunning is, verwijderd worden en je kunt ook een fikse boete verwachten.

Conclusie:

Opportunity:

• Milieuvergunning verkrijgen.

Threath:

• Veel vergunningen nodig om een dierentuin te mogen onderhouden.

In hoeverre heeft de nieuwe privacywet invloed op recreatieparken?

Stel een functionaris gegevensbescherming: De aanwijzing van een FG is verplicht voor organisaties die veel persoonsgegevens verwerken zoals zelfstandige bestuursorganen en gemeenten. De FG is verantwoordelijk voor het naleven van de AVG. Voor publieke autoriteiten mag ook één functionaris worden aangewezen voor meerdere organisaties.

Wees transparant en handel volgens de wet d 1 sub a en art. 6):

Transparantie is in de AVG opgenomen als een apart beginsel. Het moet helder zijn voor een klant dat zijn persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, geraadpleegd, oftewel worden verwerkt. En het moet duidelijk zijn hoe jouw bedrijf dit inzichtelijk maakt, door een goed leesbare privacyverklaring op te stellen die aangeeft welke wettelijke grondslag hierbij geldt. Communiceer deze duidelijk.

Gebruik en deel data beperkt (art. 6 lid 4 sub e):

Er moeten passende technische en organisatorische maatregelen getroffen worden die de gegevensverwerking strikt beperken tot het noodzakelijke voor de organisatie. Persoonsgegevens mogen in principe niet met andere personen gedeeld worden (gegevensminimalisatie of pseudonimisatie: het identificerende gegeven wordt vervangen door een ander identificerend gegeven). Vraag en/of gebruik dus alleen informatie die strikt noodzakelijk is en monitor waar deze data gebruikt worden.

Maak data overdraagbaar (art. 15 lid. 3):

Klanten hebben het recht op dataportabiliteit (de klant moet zijn of haar data kunnen meenemen naar een andere organisatie) en hebben hiervoor het recht een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die over hem zijn verzameld.

Richt het vergeetrecht in (art. 17):

Klanten, patiënten, cliënten en burgers hebben straks het recht om 'vergeten' te worden. Dat wil zeggen dat ze het recht hebben om zich te laten verwijderen uit databases, tenzij legitieme wettelijke vereisten dit voorkomen. Weten welke wetten van toepassing zijn is van groot belang, vraag dit bij twijfel aan een expert.

Geef de mogelijkheid tot persoonlijk contact (art. 22):

Klanten hebben het recht op persoonlijk contact. Zo mag besluitvorming niet alleen gebaseerd worden op geautomatiseerde verwerking, zoals profilering. Klanten hebben ten minste het recht op menselijke tussenkomst, hun een standpunt kenbaar te maken en een besluit aan te vechten.

Borg in processen en informeer actief (art. 24):

Bedrijven en overheden moeten actief beleid voeren en maatregelen treffen waaruit blijkt dat de AVG wordt nageleefd. Borg de wetgeving in de bedrijfsprocessen en communiceer deze actief binnen en buiten de organisatie.

Voer impactanalyses uit (art. 35):

Bij het uitvoeren van nieuwe verwerkingen met persoonsgegevens is een gegevens beschermingeffectbeoordeling (oftewel een Privacy Impact Assessment) verplicht. Voor gemeenten en veel zbo's behoort het verwerken van persoonsgegevens tot de kernactiviteiten. Met behulp van de impactanalyses kan je ervoor zorgdragen dat de gegevensverwerking op een verantwoorde manier plaatsvindt.

Conclusie:

Threath:

• Door de nieuwe privacywet mag je niet zomaar gegevens bewaren en moet hier toestemming voor gevraagd worden.

Positioneringsmatrix

Zoals te zien is in de tabel heeft Artis het meest aantal dieren. Daarnaast heeft Artis ook een hoog marktaandeel. Wildlands heeft daarentegen een laag marktaandeel en een laag aantal dieren ten opzichte van de concurrenten.

SWOT

Strengths

• Achtbaan: Tweestryd
• Testvlucht simulatie
• Norticashow
• Ijsberen-, Banvianen-, olifantenpresentatie
• Serenga safari, waar je met een truck over de savanne rijdt
• Boottocht over Rimbula River
• Jungletheater
• Veel prijsacties
• Veel volgers op mediakanalen
• Vernieuwing

Weakness

• Prijsdiscriminatie
• 8 miljoen euro verlies
• Stuck in the middle

Opportunity

• Het aantal gezinnen stijgt gemiddeld met 1,2% in 2019 t.o.v. 2016.
• De doelgroep boven de 65 groeit. Mensen van 70 jaar en ouder groeien het hardst.
• Er gaan steeds meer bezoekers naar een dag attractie.
• 26% van de uitjes zijn buitenrecreatie.
• Instagram gebruikers stijgt met 20%
• Dagelijkse gebruikers van Instagram stijgt met 26%
• Er zijn veel dingen om naar de trends toe aan te passen
• Er zijn veel nieuwe technologieën mogelijk.
• 68% van een onderzoek van 2.992 mensen verwachten dat technologische ontwikkelingen steeds een grotere rol gaat spelen in hun leven.
• 17% van de mens gebruikt meer contactloos betalen in 2018 t.o.v. 2018.
• Verschillende goede manieren om een steentje bij te dragen aan duurzame voeding voor dieren.wi
• Producten voorzien van een Alliance keurmerk.
• Milieuvergunning verkrijgen.
• Dierentuinen worden themaparken.
• Tap per use is een trend.

Threath

• Vanaf de top 10 tot top 50 is een daling. Er gaan steeds minder mensen naar minder bekende dag attracties.
• Toegangsprijs van musea en dierentuinen in 2019 gestegen met bijna 17% ten opzichte van juli 2014.
• Aantal Facebookgebruikers is met 6% gedaald. En dagelijks gebruik is zelfs met 10% gedaald.
• WhatsApp groeit enorm.
• Door de veranderende consumententrends en het groeiende aanbod is de consument minder loyaal.
• Veel dierentuinen maken gebruik van duurzame energie.
• De NVD heeft een duurzaamheidscode opgesteld waaraan elke dierentuin moet voldoen.
• Concurrenten lopen voor op duurzame ontwikkelingen en technologieën.
• Er zijn strenge regels onder het welzijn van dieren.
• Veel vergunningen nodig om een dierentuin te mogen onderhouden.
• Door de nieuwe privacywet mag je niet zomaar gegevens bewaren en moet hier toestemming voor gevraagd worden.
• De technologie gaat erg snel waardoor er hoge kosten aan hangen om alles elke keer opnieuw aan te passen.

Confrontatiematrix

Strategische opties

O1: Het aantal gezinnen stijgt gemiddeld met 1,2% in 2019 t.o.v. 2016

S1: Veel prijsacties

Strategische optie:

In 2021 willen wij vooral prijsacties maken voor gezinnen met kinderen in samenwerking met winkelketens. Hiermee willen wij de omzet van 2019 in 2022 met 2,5% verhogen. De winkelketen waar wij een samenwerking mee aangaan is een lokale supermarkt in Emmen.

Groeistrategieën:

Productontwikkelingen, we brengen nieuwe producten op de markt die bestemd zijn voor onze bestaande klanten.

Differentiatiestrategie, door een gezinskorting aan te bieden, onderscheiden wij ons van de concurrent.

Geconcentreerde marketingstrategie, wij benaderen met 1 marketingmix en 1 marktsegment.

O2: Dagelijkse gebruikers van Instagram stijgt met 26%

S2: Achtbaan: Tweestryd

Strategische optie:

In 2023 willen wij 20% van de kaartverkoop vanuit Instagram door reclame te maken over de achtbaan: Tweestryd ten opzichte van 2020.

Groeistrategieën:

Marktpenetratie, we willen met onze bestaande producten op de huidige markt meer producten verkopen.

Differentiatiestrategie, door reclame te maken voor de achtbaan onderscheiden wij ons van onze concurrentie.

Gedifferentieerde, wij benaderen de markt als verschillende segmenten doordat wij nu meerdere doelgroepen hebben.

O3: Verschillende goede manieren om een steentje bij te dragen aan duurzame voeding voor dieren.

S3: Vernieuwing

Strategische optie:

In 2021 willen wij samen met een lokaal supermarkt in Emmen zorgen voor 11,5% minder voedselverspilling en zo een bijdrage hebben in het geven van duurzame voeding aan onze dieren.

Groeistrategieën:

Marktpenetratie, we willen met onze bestaande producten de bestaande markt benaderen. Het enige wat anders wordt is de voeding die wij de producten geven en dit geven wij niet aan de bezoekers.

Differentiatiestrategie, wij kunnen ons met dit innovatieve idee onderscheiden van onze grootste concurrenten.

Gedifferentieerde, wij benaderen de markt als verschillende segmenten doordat wij met onze nieuwe voeding de mensen bewust kunnen maken over duurzaamheid. Zo kunnen we ook laten zien hoe makkelijk het is om een bijdrage te leveren.

Uiteindelijke strategische optie

W2: 8 miljoen euro verlies

O1: Het aantal gezinnen stijgt gemiddeld met 1,2% in 2019 t.o.v. 2016.

O4: Tap per use is een trend.

O5: Dierentuinen worden themaparken.

T4: Toegangsprijs van musea en dierentuinen in 2019 gestegen met bijna 17% ten opzichte van juli 2014.

Strategische optie:

In 2025 willen wij een geheel duurzaam themagedeelte in Wildlands. Hierdoor willen wij het bezoekersaantal verhogen met 5% en het verlies minder te maken met 5%.

Om dit te bereiken gaan wij in samenwerking met Tap per use en lokale supermarkten. Daarnaast laten wij het proces via Instagram zien. Wij willen onze producten aanbieden op Tap per use met 10% korting dan de normale prijs aan de kassa. Daarnaast doen wij verschillende spaaracties met de lokale supermarkten, zodat mensen sneller een kaartje kopen. Door het duurzame themagedeelte tot leven te brengen gaan wij in samenwerking met een lokale supermarkt om voedselverspilling te verminderen 11,5%.

Doelgroep analyse

Demografisch

Grootte doelgroep

Groei 2019 tov 2016

Totaal huishoudens met kinderen

1,0%

Huishoudens 1 kind

1,1%

Huishoudens 2 kinderen

0,6%

Huishoudens 3 of meer kinderen

1,9%

Het grootste deel van de huishoudens in 2019 bevat 1 kind, namelijk 42,7% van alle huishoudens met kinderen heeft 1 kind. Het aantal huishoudens met 2 kinderen is het minst sterk gestegen. Ten opzichte van 2016 zijn er maar 0,6% meer huishoudens met 2 kinderen. De groep huishoudens met 3 of meer kinderen is het sterkst gestegen, ten opzichte van 2016 zijn er momenteel in 2019 1,9% meer huishoudens met 3 of meer kinderen. Het aantal huishouden met kinderen blijft jaar op jaar groeien. Steeds meer mensen starten een gezin.

Inkomen

Het gemiddeld inkomen van een paar met kinderen is: 62.400 euro per jaar. Voor een eenoudergezin is het gemiddeld inkomen 34.200 euro.

De koopkracht is gedaald tussen 2017 en 2018. Ten opzichte van 2017 zijn er meer mensen die koopkrachtdaling hebben. Bij eenoudergezinnen is deze stijging meer dan bij paar, met kinderen.

Eenoudergezin: in 2017 het aantal mensen met een koopkrachtdaling van 38,5% en in 2018 43,1%.

Paar met kinderen: in 2017 het aantal mensen met een koopkrachtdaling van 38,5% en in 2018 39,4%.

Sociale klasse

De sociale klasse van de doelgroep is de A-klasse. Zij verdienen namelijk boven de 33.400 euro per jaar per persoon.

Hoogstopgeleid, met hoogste inkomens en vermogens. Zelfstandigen en gepensioneerden zijn oververtegenwoordigd. Nergens is het aandeel mensen met koopwoningen zo groot als in deze klasse. Uitgebreid sociaal netwerk. Weinig niet-stemmers.

Zoals in de tabel te zien is, is er een stijging van ongeveer 4% in de sociale klasse-A in 2015 t.o.v. 2008.

In 2015 was de sociale klasse ongeveer 21% en in 2008 ongeveer 17%.

De hoeveelheid gezinnen in 2008 is 508.065 en in 2015 654.795 gezinnen.

Dit is gestegen met 29%.

Geografisch

Waar in Nederland wonen de meeste gezinnen?

In mijn onderzoekje naar waar de meeste gezinnen wonen zijn mij een aantal opvallende zaken opgevallen. Utrecht is bijvoorbeeld de snelst groeiende provincie. En de snelst groeiende groep huishoudens is die met 3 of meer kinderen. In 2019 is deze groep met 4,6% gestegen. In de provincie Zuid-Holland wonen over het algemeen de meeste gezinnen met 1,2 en 3 of meer kinderen. Daarna zijn Noor-Holland en Noord-Brabant de grootste provincies. Groningen en Limburg zijn in cijfers het sterkste afgenomen, Limburg is in 2019 met 0,6% gedaald ten opzichte van 2018.

Psychografisch/ Sociaal cultureel

Hoeveel tijd besteden mensen in de buitenlucht?

Uit een artikel van Staatsbosbeheer (2016) blijkt dat 51% van de Nederlanders zichzelf een buitenmens noemt en 28% zichzelf een binnen mens noemt. Mensen met een hogere leeftijd noemen zichzelf iets vaker een buitenmens dan mensen met een lage leeftijd.

Marjolein Kloek vertelt ons dat buitenmensen worden vooral geassocieerd met natuur, wandelen, fietsen, bos en kamperen (Kloek, 2016). Ook blijkt uit dit onderzoek dat drie vrijetijdsactiviteiten die het meest buiten worden uitgevoerd zijn wandelen, fietsen en tuinieren. Marjolein Kloek: "De meest genoemde motieven om populaire buitenactiviteiten uit te voeren zijn 'Gezond bezigzijn' en 'Genieten van de natuur'."

Internet gebruik

De mens is per dag steeds langer online. Nederlanders surften vorig jaar gemiddeld twee uur per dag op internet, een stijging van 34 procent in 2016 ten opzichte van 2011. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek Media Standaard Survey.

Daarnaast is het smartphonegebruik in Nederland is explosief gestegen. We besteedden in 2016 nog 40 uur per maand aan internetten op onze telefoon, in 2018 spendeerden we daar maandelijks bijna 61 uur aan. Dat komt neer op zo'n 2 uur per dag.

26 van die 61 uur besteden we aan Facebook en Google blijkt uit een enquête onder 4.000 mensen van Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN). Opvallend genoeg gaat er maar 3 uur op aan online shoppen.

We blijven maar kort op de websites die we bezoeken, gemiddeld 2 tot 3 minuten. Spraakcommando's zoals Siri of Google Assistent blijven weinig populair. Slechts 3 procent van de mensen gebruikt ze.

Social media gebruik

Zoals hier in de tabel staat gebruikt de doelgroep het meeste WhatsApp, daarna Facebook.

Naast LinkedIn en Twitter zijn de rest van de social media gestegen. Dit is ook omdat het gebruik van social media steeds meer is.

Het gemiddelde gebruik van Instagram van 2017 is 26,5%. In 2018 is het 34%.

Dit is een stijging van 7,5%. Dus 7,5% van de doelgroep zijn in 2018 Instagram gaan gebruiken.

Wat is het social media gebruik naar leeftijd?

Bijna alle gezinnen in Nederland hebben meerdere online middelen in huis, zoals een tablet, laptop en smartphones. Ruim 3 kwart van gezinnen met kinderen heeft een tablet in bezit.

Digitieners (tussen de 14 en 20 jaar) zijn vooral te vinden op Instagram en op Snapchat. Zij kijken nog wel zo af en toe op Facebook, maar dit is voor hen niet meer het belangrijkst. Zij zijn veel bezig met hun uiterlijk en spiegelen zich graag met anderen, met influencers bijvoorbeeld.

De veelbesproken millennials(tussen de 22 en 37 jaar) zijn erg actief op social media en zijn nog wat meer gebonden aan Facebook dan de digitieners. Op Instagram laten ze zich steeds meer zien en ook Snapchat is niet meer alleen voorbehouden aan de jonkies. Ze hebben vaak een druk (sociaal) leven, wat zij graag op social media aan de wereld tonen.

Generatie X(tussen de 48 en 63) jaar is sinds dit jaar intensiever bezig met social media. Naast WhatsApp zitten zij veel op Facebook, op beide nog meer dan vorig jaar. Ook de visuele social media zijn steeds beter vertegenwoordigd, interessant is de groei op Pinterest.

Babyboomers (tussen de 63 tot 78 jaar) vind je nog veel op Facebook en veel van hen gebruiken het netwerk nog net zo intensief als voorheen. Het netwerk speelt een rol in het onderhouden van sociale contacten en daarom zijn veel van hen hier nog dagelijks te vinden.

Bron: https://www.frankwatching.com/archive/2018/06/26/op-welke-social-media-bereik-je-verschillende-generaties-onderzoek/

Hoe komen ouders aan hun informatie?

Kim G

Gedrag

Hoeveel geven Nederlands uit aan een dagje weg?

Het jeugdjournaal verteld dat de gemiddelde toegangsprijs van 9 van de populairste parken 28,49 euro is, parkeren kost gemiddeld 7,67 euro en voor een gemiddeld menu betaal je 7,80 euro. Met een gezin van twee ouders en twee kinderen ben je dan 152,83 euro kwijt.

De Telegraaf verteld ook dat het een rib uit het lijf is om een dagje weg te gaan. Dat blijkt uit cijfers die het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) 7 augustus in 2019 heeft gepubliceerd. Tickets voor musea en dierentuinen stegen met bijna 17 procent het hardst in prijs. Bezoekers van attractieparken moesten in juli van dit jaar 13,7 procent meer neertellen voor hun toegangskaartje dan in juli 2014.

Instagramgebruik van ouders

Ouders van nu zijn tussen de 20 en 60 jaar oud. Je ziet dat 35% jongere ouders dagelijks Instagram gebruikt. 10% van de wat oudere ouders gebruikt Instagram dagelijks.

Om Instagram meer gebruikelijker te maken voor ouders heeft Instagram een handleiding online gezet voor ouders van tieners zegt Rtl Nieuws.

"De makers van de app willen hen zo alles leren over de app waar jongeren veel tijd aan besteden en ouders uitleggen hoe je Instagram veilig kan gebruiken.

De handleiding is geschreven 'voor ouders, door ouders die werken bij Instagram'. In de online gids kunnen ouders lezen over de privacy-instellingen, hoe een tijdslimiet is in te stellen en hoe reacties onder foto's beheerd worden. Ook worden de belangrijkste termen in de app uitgelegd, zoals 'stories' en 'igtv'."

Wat is de schermtijd van een ouder?

Volgens Hart van Nederland zitten Nederlanders gemiddeld 34 dagen per jaar op hun mobiele telefoon. Het dagelijkse gemiddelde ligt op 2 uur en 15 minuten. Het smartphonemerk heeft invloed op de schermtijd: Apple-gebruikers zitten dagelijks tien minuten langer op hun telefoon dan gebruikers van andere merken.

Ook op basis van geslacht is onderscheid te maken: vrouwen zitten net wat meer op hun smartphone dan mannen. Vrouwen gemiddeld 2 uur en 28 minuten per dag, mannen 2 uur en 7 minuten. Jongeren onder de dertig jaar kijken het vaakst van iedereen op hun scherm. Zij behalen gemiddeld 3 uur en 21 minuten telefoontijd per dag.

Persona

Claire Orsel is een vrouw 38 jaar en zij is getrouwd met Michiel Orsel van 44. Samen hebben zij 2 jonge meiden Rowena van 5 en Elise van 8 jaar oud. Ze wonen in het mooie Assendelft in een gezellig rijtjeshuis. Naast 2 kinderen hebben zij ook 2 hartstikke leuke katten. Claire en Michiel verdienen samen €65.000 euro per jaar. De grootste inkomstenbron is Michiel, Claire werkt enkel parttime. Michiel is marketingdocent op het Regio College in Zaandam en Claire werkt 3 dagen in het verzorgingshuis van Evean. Door hun inkomen vallen zij in de sociale klasse A, met hun inkomen zitten zij zelfs nog boven de €33.4000 euro.

Claire en Michiel hebben plannen om naar Utrecht te verhuizen. Familie Orsel zijn echte buitenmensen. Zo gaat Michiel elke dag met de fiets naar zijn werk en Claire loopt dagelijks heen en weer naar de supermarkt. Met het hele gezin gaan ze vaak fietsen en samen dagjes weg. Wandelen door verschillende parken en lekker sportief bezig zijn. Tuinieren is de grootste hobby van Claire, haar tuin staat vol met mooie bloemen en planten.

Mobiele telefoons spelen ook bij dit gezin een rol, de kids zijn er nog niet zo heel actief op. Daarentegen gebruikt Claire haar mobiel wel veel en is ze ook erg actief op verschillende social media. Gemiddeld zit zij 2 uur per dag op haar telefoon. Zij maakt veel gebruik van WhatsApp en sinds kort ook Instagram. Thuis hebben zij verschillende online middelen, zoals een tablet, laptops, telefoons en een vaste computer. Op haar Instagram deelt ze veel momenten met haar gezin en de leuke avonturen die zij beleven.

Met z'n 4e gaan ze graag dagjes weg naar verschillende dierenparken. Gemiddeld zijn zij per uitje €160 euro kwijt aan kaartjes, parkeren, eten en drinken. Claire en Michiel gaan per jaar 12 een dagje weg naar een park. Daarvan gaan zij 8 keer naar een dierentuin en 4 keer naar een attractiepark.

CLV

RFM

Klantgegevens

Klant

Laatste bezoek - maanden geleden

Aantal bezoeken per jaar

Totaal besteed bedrag per jaar

Smit

2

12

€100,00

De Kort

1

16

€150,00

Hichoud

5

3

€20,00

Reuman

3

5

€35,00

Groen

8

2

€10,00

Mensink

3

6

€40,00

Koot

1

9

€45,00

SCORETABEL RFM-analyse

R: Wanneer was het laatste bezoek?

Langer dan 6 maanden geleden

0 punten

Tussen de 5 en 6 maanden geleden

1 punt

Tussen de 4 en 5 maanden geleden

2 punten

Tussen de 3 en 4 maanden geleden

3 punten

Tussen de 2 en 3 maanden geleden

4 punten

Binnen 1 maand maanden

5 punten

F: Hoeveel bezoeken zijn er het afgelopen jaar geweest?

Minder dan 2 bezoeken

0 punten

2-4 bezoeken

1 punt

5-7 bezoeken

2 punten

8-10 bezoeken

3 punten

11-13 bezoeken

4 punten

Meer dan 13 bezoeken

5 punten

M: Hoeveel is in totaal besteed tijdens de bezoeken?

Minder dan € 5,00

0 punten

€ 5,01 - €10,00

1 punt

€ 10,01 - € 20,00

2 punten

€ 20,01 - € 30,00

3 punten

€ 30,01 - €40,00

4 punten

€ 40,01 of meer

5 punten

Scores per klant

Klant

R

F

M

Totaal

Smit

4

4

5

13

De Kort

5

5

5

15

Hichoud

1

1

3

5

Reuman

3

2

2

7

Groen

0

1

1

2

Mensink

3

2

4

9

Koot

5

3

5

13

- Een A-klant is een klant met een score van meer dan 14 punten.

- Een B-klant is een klant met een score van 6-13 punten.

- Een C-klant is een klant met een score van minder dan 6 punten.

Klant

Soort klant

De Kort

A

Smit

B

Koot

B

Mensink

B

Reuman

B

Hichoud

C

Groen

C

Marketingmix

De strategische optie waar wij op gaan inspelen:

W2: 8 miljoen euro verlies

O1: Het aantal gezinnen stijgt gemiddeld met 1,2% in 2019 t.o.v. 2016.

O4: Tap per use is een trend.

O5: Dierentuinen worden themaparken.

T4: Toegangsprijs van musea en dierentuinen in 2019 gestegen met bijna 17% ten opzichte van juli 2014.

Strategische optie:

In 2025 willen wij een geheel duurzaam themagedeelte in Wildlands. Hierdoor willen wij het bezoekersaantal verhogen met 5% en het verlies minder te maken met 5%.

Om dit te bereiken gaan wij in samenwerking met Tap per use en lokale supermarkten. Daarnaast laten wij het proces via Instagram zien. Wij willen onze producten aanbieden op Tap per use met 10% korting dan de normale prijs aan de kassa. Daarnaast doen wij verschillende spaaracties met de lokale supermarkten, zodat mensen sneller een kaartje kopen. Door het duurzame themagedeelte tot leven te brengen gaan wij in samenwerking met een lokale supermarkt om voedselverspilling te verminderen 11,5%.

Product

Het product is een geheel duurzaam themagedeelte in Wildlands. Het thema gaat over klimaatverandering. Het voornaamste wat wij laten zien is door de opwarming van de aarde dat de ijskappen smelten, hierdoor hebben alle dieren op de noord- en zuidpool geen normale leefomgeving meer. In landen waar bijvoorbeeld het weer extreem droog is, laten wij ook zien. Deze dieren komen allemaal in het themagedeelte.

Het themagedeelte is een uitbreiding van het park. De verblijven van de dieren worden duurzaam. De materialen om de verblijven te bouwen zijn daarom ook duurzaam en kunnen eventueel makkelijk herbruikbaar zijn. Op de verblijven worden zonnepanelen geplaats. De opgewekte energie kan gebruikt worden voor de lichten die in de verblijven aanwezig moeten zijn.

In het themagedeelte laten wij ook video's afspelen over de oorspronkelijke leef plek van het dier. Daarnaast zijn er ook leuke spelletjes doen dat te maken heeft met klimaatverandering.

De 3 niveaus

Fysieke product: Duurzaam.

Uitgebreid product: Duurzaam eten en dierenverblijven.

Totale product: Duurzaam themagedeelte.

Assortimentsdimensies

De grootste concurrenten van Wildlands zijn Burgers' Zoo, Diergaarde Blijdorp en Ouwehands Dierenpark.

Breedte

Het assortiment van Burgers' Zoo bevat 5 productgroepen, zoals: dieren, restaurants, winkel, speeltuinen en scootmobielverhuur. Ouwehands dierenpark bevat 4 productgroepen, zoals: dieren, restaurants, winkel en speeltuinen. Diergaarde Blijdorp heeft er 6, zoals: dieren, restaurants, verhuur, winkel, pendeltrein en speeltuinen. Wilands heeft 7 productgroepen, namelijk: dieren, speeltuinen, verhuur, restaurants, winkel, achtbaan en een simulatie.

Wildlands is dus breed, want zij hebben 7 productgroepen.

Diepte

Burgers' Zoo heeft 75 verschillende soorten dieren. Diergaarde Blijdorp heeft 19 verschillende soorten dieren. Ouwehands Dierenpark heeft 79 dieren. Wildlands heeft 39 diersoorten. Zij zijn dus gemiddeld. Omdat zij precies in het midden liggen.

Hoogte

De prijs bij Burgers' Zoo is voor een kind van 0 t/m 3 jaar gratis, voor kinderen van 4 t/m 9 jaar €20,50 en voor volwassenen vanaf 9 jaar €23,50.

Bij Ouwehands Dierenpark is een kaartje voor een kind van 3 t/m 9 jaar €20,50 en voor bezoekers vanaf 10 jaar is een kaartje €22,50.

Voor een kaartje bij Diergaarde Blijdorp betaal je voor kinderen van 3 t/m 12 jaar €20,00 en voor volwassenen €24,50.

Voor een kaartje bij wildlands iv voor een kind tot 2 jaar gratis, van 3 t/m 9 jaar kost het €19,50. 10 t/m 64 jaar kost het €22,50. Zij hebben voor 65-plussers een kleine korting van 1 euro. Dit kaartje kost namelijk €21,50.

Met het kaartje van kinderen is Wildlands het goedkoopste, dus het laagste. Daarna staat Diergaarde Blijdorp op 2. Ouwehands Dierenpark en Burgers' Zoo samen op 3, zij zijn dus het hoogst.

Met het kaartje voor volwassen is Ouwehands Dierenpark en Wildlands het laagst met €22,50. Het kaartje voor volwassenen voor Diergaarde is €24,50. Dit is het hoogst. Burgers' Zoo zit er middenin met €23,50.

Aanvullende producten

De aanvullende producten van Wildlands zijn de cadeauwinkels. Zij hebben in totaal 4 cadeauwinkels.

Productlevenscyclus

Introductie: mei 2020 - augustus 2020

Groei: augustus 2020 - januari 2021

Volwassenheid: januari 2021 - ?

Eisen van de doelgroep

Een duurzaam themagedeelte dat niet extra geld kost en niet ten koste gaat van de dieren die daar verblijven. Daarnaast moet het ook leerzaam zijn.

Onderscheid van de concurrenten

Wij onderscheiden ons door een themagedeelte te hebben, daarnaast onderscheiden wij ons ook dat het themagedeelte gaat over de klimaatveranderingen.

Unique selling points

• Themapark van 22 hectare groot
• 7000 dieren
• Achtbaan: Tweestryd
• Testvlucht simulatie
• Norticashow
• Ijsberen-, Banvianen-, olifantenpresentatie
• Serenga safari, waar je met een truck over de savanne rijdt
• Boottocht over Rimbula River
• Jungletheater
• Achter de schermen kijken
• "Wereldreis in 1 dag"
• Rookverbod
• Dieetkeuken

Merkenbeleid

Ingrediënt co-branding

Wij gaan in samenwerking met Boni supermarkt, een lokale supermarkt in Emmen. Samen met de supermarkt willen wij voedselverspilling tegen gaan. Het overgebleven groente en fruit aan het eind van elke week wordt aan ons gedoneerd. Dit is groente en fruit wat voor mensen niet meer te consumeren is. Door op de borden bij de verblijven van de dieren aan te geven dat de supermarkt ons helpt om de dieren eten te geven, laten wij zien dat wij in samenwerking met hun zijn.

Joint promotion

Wij gaan in samenwerking met tap per use. Door acties met hen te doen krijgen zij meer bezoekers via de app en wij meer bezoekers in het park.

Endorsement

Wij gaan in samenwerking met Jipp Janssen-Heldoorn. Zij is een Youtuber met 3 jonge kinderen. Zij is erg bezig met duurzamer leven en met een duurzame omgeving voor haar kinderen. Jipp heeft bijna 190 duizend volgers op Instagram en bijna 120 duizend volgers op YouTube. Door Jipp en haar gezin een paar keer per jaar uit te nodigen in Wildlands, laten zij het park zien via hun YouTube kanaal.

Merkenstrategie

Met het product doen wij aan line extension. Er komt namelijk een nieuwe variant (duurzaam themagedeelte) van ons bestaande product (dierentuin nu).

Plaats

Reservering

De klanten kunnen kaarten bestellen via de site of bij de kassa van Wildlands. Zij kunnen ook kaarten bestellen via andere boekingssites zoals; anwb, Air Miles, Vakantieveilingen en acties.nl.

Kanalen integreren

• Naast het eten doen wij ook een andere samenwerking met Boni supermarkt. Wij gaan verschillende stickeracties doen met de supermarkt. Daarnaast krijgen zij ook bij elke aankoop een folder van Wildlands.
• Wij gaan in samenwerking met Tap Per use. De klant betaald met per minuut hun kaartje. Hierdoor vinden meerdere klanten het kaartje aantrekkelijker en gaan zij sneller naar het park.

Verkooppuntenstrategie

Wildlands wil op zoveel mogelijk punten de kaartjes op plaatsen. Daarnaast heeft Wildlands een hoge verwachting van de boekingssites. Dit is dus selectieve distributie. Bij selectieve distributie willen de organisaties dat de vakkennis en de serviceverlening van groot belang zijn.

Prijs

Prijsstellingsmethode

Wildlands gaat uit van de concurrentie georiënteerde prijsstelling. Dit is omdat zij lager willen zijn dan de concurrent zodat mensen sneller bij hen een dag naar de dierentuin gaan. Zij gaan dus van discount-pricing uit. Dit is dat je je eigen prijs onder dat van de concurrent afstemt.

Dus als bijvoorbeeld de concurrenten €24,50 hanteren voor een volwassenkaartje. Hanteren wij €21,50.

Mogelijke kortingen

Op de site worden er verschillende kortingen gegeven. Online hebben zij bij elk kaartje €3,50 korting gegeven in plaats van aan de kassa. Daarnaast is een mogelijke korting de stickeractie bij Boni Supermarkt en Tap per Use.

Prijsacties

• €12,50 korting op een kaartje. ANWB
• Met 2.750 Air Miles een gratis ticket Air Miles
• Rentepunten van Ing tot €7,50 korting ING
• Campina Eurosparen €8,25 korting Campina
• Tot €10,- korting Vakantieveilingen
• 7 euro korting BangGiro
• Jumbo spaaractie tot €7,50 korting Jumbo

Prijsdiscriminatie

Wildlands doet aan prijsdiscriminatie. Doordat zij online hun kaartjes tot 5 goedkoper aanbieden dan aan de kassa. Dit wordt gezien als een online korting, maar is toch een prijsdiscriminatie op het gebied van plaats.

Zij hanteren ook de prijsdiscriminatie op leeftijd. Voor een kaartje bij wildlands is voor een kind tot 2 jaar gratis, van 3 t/m 9 jaar kost het €19,50. 10 t/m 64 jaar kost het €22,50. Zij hebben voor 65-plussers een kleine korting van 1 euro. Dit kaartje kost namelijk €21,50.

Personeel

Bijscholing personeel

"Werken in Wildlands betekent werken in een professionele organisatie met enthousiaste mensen."

Wildlands heeft verschillende soorten banen in het bedrijf. Zoals: dierverzorging. Hierbij ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse verzorging van de dieren en planten. Elk dier en elke plant heeft een andere verzorging nodig. Hierbij wordt dus veel bijscholing gedaan.

Ze hebben ook een medewerkers op het kantoor, zij moeten de scholing hebben die op het kantoor nodig zijn. Net zoals in de winkel en in de restaurants.

Er zijn ook verschillende vrijwilligers op het park. Zij vertellen informatie over de dieren en planten. Zij moeten dus de scholing hebben die nodig is om iets te vertellen over de dieren.

Het personeel moet in het nieuwe duurzame themagedeelte goed weten wat duurzaam is en niet. Zij moeten dus bijscholing hebben hoe zij duurzamer te werk gaan.

Eisen voor het personeel om succesvol te zijn

Het personeel van Wildlands heeft de nodige scholing nodig om hun baan goed uit te voeren. Daarnaast moeten zij de gasten vriendelijk en goed moeten helpen en samenwerken met het team van Wildlands

Promotie

Mediakanalen

Wildlands gebruikt verschillende social mediakanalen. Zoals:

• Facebook 97.592 volgers
• Twitter 12.355 volgers
• YouTube 2.820 volgers
• Instagram 16.500 volgers
• Trip Advisor 1.729 beoordelingen
• LinkedIn
• Nieuwsbrief

Burgers' Zoo zendt ook reclame uit via:

• Krant
• Folders

Propositie

"Wereldreis in één dag"

Groeistrategieën van Ansoff

Wildlands doet aan marktpenetratie. Dit is omdat zij hun bestaande producten aanbieden op een bestaande markt. Zij bieden hun kaartjes aan op hun website en bij de kassa.

(Wat hebben ze nieuw in de markt)

Segmentatiestrategie

Wildlands benaderd met 1 marketingmix 1 marktsegment. Het is dus een geconcentreerde marktstrategie wat zij gebruiken.

Operationeel communicatieplan

Inleiding

Het communicatieplan is opgesteld omdat er een nieuw product komt in Wildlands. Het product is een geheel duurzaam themagedeelte in Wildlands. Het thema gaat over klimaatverandering. Het voornaamste wat wij laten zien is door de opwarming van de aarde dat de ijskappen smelten, hierdoor hebben alle dieren op de noord- en zuidpool geen normale leefomgeving meer. In landen waar bijvoorbeeld het weer extreem droog is, laten wij ook zien. Deze dieren komen allemaal in het themagedeelte.

Het plan is tot stand gekomen omdat het slecht gaat met Wildlands. Want sinds de opening van het vernieuwde Wildlands in 2016 is er een daling van het aantal bezoekers en dus ook een daling in de omzet.

Met een nieuw product toe te voegen aan het assortiment willen wij ons onderscheiden van de concurrent, om zo meer bezoekers te vergen naar Wildlands. Hiermee willen wij de omzet verhogen.

Het doel van het communicatieplan willen wij mensen bewust maken voor het nieuwe themagedeelte, zodat de klant ook echt het nieuwe themagedeelte komt bezoeken.

Beschrijving doelgroep

• 2.604.772 totaal huishoudens met kinderen in Nederland.
• Gemiddeld inkomen van een paar met kinderen is €62.400 per jaar.
• Naar aanleiding van het gemiddeld inkomen is de sociale klasse: A.
• Utrecht is snelst groeiende provincie en de snelst groeiende aantal huishoudens met 3 of meer kinderen.
• 51% van de Nederlanders noemen zichzelf een buitenmens.
• Nederlands surfen gemiddeld twee uur per dag op het internet.
• Het gemiddelde gebruik van Instagram is gestegen van 26,5% naar 34%. Dit is een stijging van 7,5%.
• Generatie van de doelgroep steeds intensiever bezig met social media.
• 152,83 euro kwijt aan een dagje weg met een gezin van twee ouders en twee kinderen.
• 35% van de jongere ouders gebruikt dagelijks Instagram gebruik.
• Gemiddelde schermtijd van een Nederlander ligt op 2 uur en 15 minuten per dag.

Persona

Claire Orsel is een vrouw 38 jaar en zij is getrouwd met Michiel Orsel van 44. Samen hebben zij 2 jonge meiden Rowena van 5 en Elise van 8 jaar oud. Ze wonen in het mooie Assendelft in een gezellig rijtjeshuis. Naast 2 kinderen hebben zij ook 2 hartstikke leuke katten. Claire en Michiel verdienen samen €65.000 euro per jaar. De grootste inkomstenbron is Michiel, Claire werkt enkel parttime. Michiel is marketingdocent op het Regio College in Zaandam en Claire werkt 3 dagen in het verzorgingshuis van Evean. Door hun inkomen vallen zij in de sociale klasse A, met hun inkomen zitten zij zelfs nog boven de €33.4000 euro.

Claire en Michiel hebben plannen om naar Utrecht te verhuizen. Familie Orsel zijn echte buitenmensen. Zo gaat Michiel elke dag met de fiets naar zijn werk en Claire loopt dagelijks heen en weer naar de supermarkt. Met het hele gezin gaan ze vaak fietsen en samen dagjes weg. Wandelen door verschillende parken en lekker sportief bezig zijn. Tuinieren is de grootste hobby van Claire, haar tuin staat vol met mooie bloemen en planten.

Mobiele telefoons spelen ook bij dit gezin een rol, de kids zijn er nog niet zo heel actief op. Daarentegen gebruikt Claire haar mobiel wel veel en is ze ook erg actief op verschillende social media. Gemiddeld zit zij 2 uur per dag op haar telefoon. Zij maakt veel gebruik van WhatsApp en sinds kort ook Instagram. Thuis hebben zij verschillende online middelen, zoals een tablet, laptops, telefoons en een vaste computer. Op haar Instagram deelt ze veel momenten met haar gezin en de leuke avonturen die zij beleven.

Met z'n 4e gaan ze graag dagjes weg naar verschillende dierenparken. Gemiddeld zijn zij per uitje €160 euro kwijt aan kaartjes, parkeren, eten en drinken. Claire en Michiel gaan per jaar 12 een dagje weg naar een park. Daarvan gaan zij 8 keer naar een dierentuin en 4 keer naar een attractiepark.

Eisen van de doelgroep

Een duurzaam themagedeelte dat niet extra geld kost en niet ten koste gaat van de dieren die daar verblijven. Daarnaast moet het ook leerzaam zijn.

Communicatiedoelstelling

De doelstelling die wij willen is Awereness bouwen. Het product, het nieuwe themagedeelte, is namelijk nog onbekend op de markt. Wij willen dan de benefits communiceren, dit houdt in dat wij de voordelen voor de klant duidelijk maken.

De communicatiedoelstelling

Wij willen in 2026 dat er 10% meer awareness is over het nieuwe themagedeelte bij onze doelgroep. Dit kan je meten door enquêtes te doen met de klanten. Hierin vragen wij waar zij aan denken als wij "Wildlands" zeggen.

Propositie

Wat wij willen overbrengen is dat de klant meer kennis heeft over de klimaatverandering met betrekking tot de dieren en planten.

Propositie

Klimaatverandering? Leer daar meer over in het nieuwe duurzame themapark van Wildlands!

Communicatieactie 1 (offline)

In samenwerking met supermarkt Boni in Emmen zorgen wij ervoor dat er minder voedsel wordt verspild. Zij geven het onverkochte deel groente en fruit aan ons (dit is voor mensen niet meer consumeerbaar). In ruil daarvoor krijgen zij een plekje op onze informatieborden. In deze samenwerking wordt ook gebruik gemaakt van Wildlands flyers. Op de flyer staat verschillende informatie. Zo staan onze NAW-gegevens erop en wordt er kort uitgelegd wat wij doen en waarom. Om het voor de mensen interessant te maken staat er ook nog een leuke winactie bij. Als mensen zich aanmelden en ons vertellen wat hun favoriete dier is maken zij kans op kaartjes voor Wildlands. Mensen kunnen zich aanmelden via de link die op de flyer staat. Speciaal voor deze actie maken wij gebruik van een microsite.

De flyers worden standaard bij elke aankoop meegegeven. De flyers moeten niet te veel kosten, omdat het ons voornamelijk publiciteit oplevert en dan geven we ook nog kaartjes weg en om te kijken welke drukker wij het beste kunnen gebruiken ga ik een aantal websites vergelijken. Om te starten willen wij 5000 flyers laten bedrukken met ons eigen ontwerp.

Bedrijf

Aantal

Prijs

Levering

Drukwerkdeal

5000

€74,54 incl. btw

9 werkdagen

Drukzo

5000

€82,90 excl. btw

5 werkdagen

Reclameland

5000

€62,36 incl. btw

4 werkdagen

Drukland

5000

€62,36 incl. btw

6 werkdagen

Vistaprint

5000

€137,24 incl. btw

10 werkdagen

De goedkoopste zijn Reclameland en Drukland, Vistaprint is echt ongelofelijk duur in tegenstelling tot de andere. Aangezien Reclameland en Drukland dezelfde prijs hanteren voor hetzelfde aantal flyer kun je ze toch beter bij Reclameland bestellen zij leveren de flyers sneller. Hoe sneller we kunnen beginnen met reclame maken hoe beter en hoe effectiever natuurlijk. In Emmen zijn in totaal 2 Boni supermarkten elk krijgt 2500 flyers en dan kijken we eerst even aan hoe hard de flyers erdoor heen gaan. Mocht dit heel snel gaan kunnen we altijd meer bestellen en eventueel ook in grotere aantallen. Op de flyer staat hoe zij op de hoogte kunnen blijven van alle veranderingen. Omdat onze strategische optie pas in 2025 voldaan zal zijn moeten we inspelen op de kans om mensen bij het proces te betrekken.

Hieronder een eerste versie van de flyer. De informatie die er nu opstaat is de boodschap die wij over willen brengen. Alles staat erop inclusief de winactie. We willen beginnen met flyeren in 2024 het liefst een beetje aan het eind van het jaar rond de maand september. Eerder beginnen met flyeren heeft weinig zin omdat je reclame maak voor iets wat pas vanaf 2025 beschikbaar is.

Communicatieactie 2 (Offline)

In samenwerking met supermarkt Boni in 43 steden zorgen wij ervoor dat er minder voedsel wordt verspild. Zij geven het onverkochte deel groente en fruit aan ons (dit is voor mensen niet meer consumeerbaar). Door dit te laten zien willen wij een poster maken en ophangen in de supermarkt.

Op de poster staan verschillende gegevens. Zoals:

• Waarom de poster er hangt.
• Het Wildlands logo.
• Boni supermarkt
• Waar de klant meer informatie kan vinden.

Een voorbeeld zou kunnen zijn per supermarkt:

Er gaan 5 posters in de supermarkt gehangen worden. Dit kost €25,28 euro.

Het doel van de poster is dat klanten van Boni Supermarkt weten dat zij een samenwerking doen met hun lokale dierentuin. Zij zouden door het lezen van de poster, waar op staat dat Boni supermarkt in samenwerking gaat met Wildlands tegen voedselverspilling, nu sneller naar de dierentuin moeten gaan.

Wanneer de posters opgehangen worden is 2 weken voordat het nieuwe themagedeelte geopend wordt in 2025. Hierdoor kunnen klanten al weten waar Wildlands mee bezig is.

Communicatieactie 3 (Offline)

Als communicatieactie voor Wildlands gaan wij een opening van het nieuwe themagedeelte organiseren. Op de opening wordt ons nieuwe duurzame thema geïntroduceerd.

Bij de opening nodigen wij de pers uit en bezoekers zijn met aankoop van een ticket ook welkom op deze dag. De ticketprijs van deze dag is hetzelfde als normaal wel zijn er maar 100 tickets in de verkoop dus op=op.

De aanvang van de opening is woensdag 23 mei 2025 om 14:00. Bij de ingang krijgt iedereen een appelsap gemaakt van de gerecyclede appels van Boni Supermarkten en een gerecyclede herbruikbare fles gesponsord door Dopper.

Om 14:45 begint de presentatie en om 15:00 wordt het lint van het nieuwe themagedeelte doorgeknipt door de directeur van Wildlands. Daarna volgt een rondleiding door het nieuwe duurzame themagedeelte, dit wordt gedaan door de directeur. Dit duurt tot 15:30, hierna heeft de pers de mogelijkheid om de directeur te interviewen en rond te kijken. Ook hebben de bezoekers die naar de opening zijn gekomen om 15:30 de tijd om het nieuwe thema te gaan verkennen.

De opening is geheel duurzaam verzorgd, zo zijn er duurzame en vegetarische hapjes en drankjes. Als duurzame hapjes hebben we: rijstpapierrolletjes met groente, krokante tofusticks, samosa's en falafel. Ook gaan wij vanaf de opening geen plastic producten meer gebruiken, deze worden vervangen door papieren bekers, bakjes, bordjes en rietjes.

Om de opening te communiceren plaatsen wij elke week op maandag, woensdag, vrijdag en zondag om 14:00 een post op Facebook en Instagram om het zo onze trouwe volgers te laten weten. Om de pers op de hoogte te brengen nemen wij een maand voor de opening contact met hen op om hun uit te nodigen.

Het eten wordt verzorgd door Buffet Catering Nederland. Dit gaat in totaal €8250,00 kosten. Zij verzorgen het eten en het drinken.

Communicatieactie 4 (online)

Onze online actie is onze Instagram pagina. Alle veranderingen die wij gaan uitvoeren om het park duurzaam te maken houden wij bij in korte filmpjes en foto's. Door de mensen te betrekken bij het proces kan je hun interesse kweken. Ook kun je leuk weetjes plaatsen rondom het hele duurzame thema. Mensen bewust maken van de gevolgen en uitleg geven waarom duurzaamheid zo belangrijk is en daarbij ook voorbeelden geven. Wij hebben een samenwerking met Tap per Use en ook in hun app zal een link komen naar onze Instagram.

Onze Instagram moet overal te vinden zijn op flyers, websites, apps en in mails. Een kijkje achter de schermen bij Wildlands. Wie is er niet benieuwd wat er allemaal gebeurt waarvan jij niet weet dat het gebeurt. Hoe is het om te werken bij Wildlands en waar houd je je op een doorgaande dag mee bezig.

Een Instagram account is natuurlijk een fantastisch middel om reclame te maken voor je bedrijf. Een account kost namelijk niks. Wil je echt advertenties plaatsen moet je wel betalen maar wij willen het echt hebben van ons eigen account. Momenteel hebben we al aardig wat volgers, al bijna 17 duizend. In onze bio staat ook een link naar onze eigen app, hierin kun je leuke spelletjes spelen of leuke quiz doen. Ook voor de kleintjes staan er leuke dingen tussen.

De verbouwingen zullen al vroeg van start gaan, wij hopen in 2021 te kunnen beginnen aan dit grote project en wij willen dan ook meteen beginnen met het delen van de vooruitgangen. Per 1 januari 2021 willen wij 2 keer per week een post plaatsen over deze verbouwing en 1 keer per week een leuk weetje over onze dierentuin/iets met betrekking tot duurzaamheid. Eerst posten we het weetje en daarna een foto/video die daarop aansluit of het weetje versterkt. Dat komt dan neer op:

2x52=

104-wekelijkse post (foto/video)

1x52=

52-wekelijks weetje

Totaalaantal post per jaar

156 post

In januari willen wij beginnen met het posten van het volgende weetje, tevens is dit ook een feit: "Over de hele wereld gooien we bijna een derde van ons voedsel weg. Wist je dat we in Nederland ieder jaar ruim 2 miljard kilo eten weggooien? Dat is gemiddeld 135 kilo per persoon. Zonde! Wat als je slim omgaat met eten koken en bewaren hoef je veel minder weg te gooien." Door dit weetje te plaatsen een paar dagen later een foto te posten over onze samenwerking met Boni om voedselverspilling tegen te gaan sluit goed op elkaar aan. Door te laten zien dat wij iets doen aan een bestaand probleem kunnen wij de support van mensen verkrijgen. Je moet je content goed op elkaar aanpassen als je 2 of 3 totaal verschillende berichten post wordt het 1 grote onduidelijkheid ook voor onze volgers.

Communicatieactie 5 (online)

De tweede online communicatieactie wordt een Facebook post. In de Facebook post wordt vermeld dat wij in samenwerking gaan met Tap Per Use. Dit is een app waarbij je per minuut betaald voor je kaartje.

Daarnaast wordt er ook wat vermeld over het nieuwe themagedeelte wat wij gaan aanleggen in Wildlands. De propositie wordt dus ook vermeld.

De post wordt 1 keer per week op Facebook gepost. Dit kost 50 euro per week. Wij willen 6 weken lang de verschillende post's op Facebook zetten. Dit kost in totaal €300,-.

De post's worden vanaf 1 mei 2025 gepost. Hierdoor weten mensen al van tevoren dat Wildlands begint met een nieuw themagedeelte.

Communicatieactie 6 (online)

Wij willen vanaf juni 2025 1x in de maand een influencer op ons park laten komen. Wij denken hieraan bijvoorbeeld: Monica Geuze, Nienke Plas en Jip Heldoorn. Zij hebben een heel groot bereik op YouTube, zijn bezig met duurzaam leven en hebben kinderen. Zij krijgen een gratis dag op ons park met het hele gezin. Ook wordt er een lunch en wat snacks verzorgd door ons.

Doordat zij zo een groot bereik hebben krijgen wij meer naamsbekendheid en dat hebben wij nodig met ons nieuwe themagedeelte.

Dit is voor ons gratis. Wij laten de influencer en het gezin gratis binnen en geven wat lunch en snacks.

Begroting

Wat

Hoe veel/ Hoe vaak

Totale kosten

Flyers in Boni Supermarkt

5000

€620,-

Posters in Boni Supermarkt

5

€10750,-

Openingsevenement Wildlands

1

€8250,-

Instagram Post

156

€1500,-

Facebook Post

6

€3000,-

Influencer op het park

12

€18.000,-

Totaal:

€42.120,-

Wij hebben de kosten vanuit de communicatieacties gehaald. Dit hebben wij opgeteld en het staat daarom in de begroting van de communicatieacties.

Evaluatie

Doordat de communicatiedoelstelling is geformuleerd voor in 2026, willen wij evalueren in 2027. Wij gaan evalueren met Wildlands. Hoe wij dit gaan doen, is om te kijken of de doelstellingen zijn gelukt. Door de nulmetingen die wij voor het onderzoek hebben gemeten, kunnen wij in 2027 zien hoeveel wij zijn gegroeid en of dit voldoende is om de doelstelling te behalen.

Daarnaast gaan wij op de laatste vrijdag van elke maand om de tafel met het hele team. Hierdoor kunnen wij met het team bespreken wat wij beter kunnen doen als team. Hier kijken wij ook naar de kaartverkoop en de omzet, en of deze is gestegen naarmate van het nieuwe duurzame themagedeelte.